“互联网+海南自由行”的发展研究

摘要：旅游行业是移动互联网技术最理想的应用前沿，就像有线互联网出现后马上就与旅游业密不可分一样，在今后几年内，无线互联网的各项创新应用将在旅游业中蓬勃发展。从长远来看，移动互联网应用将是一种廉价的、最为广泛使用的技术，也是现代旅游业为大众服务的基本技术。其无比庞大的用户群将是旅游行业的必争之地，因此移动互联网将是现代旅游业必不可少的工具，是旅游业发展的创新模式。

关键词：互联网；旅游；发展

随着社会经济的稳步发展和人们生活水平的不断提高，人们对旅游的需求越来越来强烈，对旅游满意度的要求也越来越高。“走马观花”的团队旅游，这种传统的旅游方式已经不能够满足人们对旅游的渴望和需求。随着互联网的发展，人们在网络上搜索和查询各种信息、获取旅游网站提供的各种服务、在线支付和预定旅游产品，自由行逐渐兴起、发展并普及起来；各大旅游网站、在线旅游服务商也在不断发展壮大的过程中，为自由行提供了越来越多便捷、有效的信息和更为人性化的服务；移动互联网和移动终端技术的快速发展，为旅游者在旅游过程中提供了更为便捷和优质、愉悦的旅游体验：自由行已经逐渐成为旅游市场的主体。

一、“互联网+海南自由行”相关概念

1、自由行的相关概念

（1）自由行的内涵。陈俊鸿、杨丽娟、赖斌、陈立平、 张奕晖（2013）等学者探讨了自由行的内涵，并将其定义为“一种时尚的旅游方式，以‘张扬个性、亲近自然、放松身心’为目标，完全自主选择和安排旅游活动，且没有全程导游陪同的一种旅游方式”，同时对自由行按交通方式、旅游目的、旅行距离、消费等级、旅游活动内容等进行分类。有学者归纳出自由行的特点：自由行者追求在旅游中的自主性，与整体旅游市场相比，他们的出游率较高，旅游已成为他们生活中不可或缺的元素；他们大多来自经济发达地区，尤其是大中城市，受教育程度较高；自由行者在旅游目的地及出游时间的选择上都具有避热倾向，自由行者的参与度高，属于深度旅游；与团体旅游相比，自由行的出行规模小，同行者志趣相投，更易达成一致；同等规格标准下，比参团旅游花费更高，并体现出特殊的消费心理。

（2）自由行在中国的发展和安全问题。丁磊、徐国辉（2012）等学者探讨了一系列国内自由行的发展现状和趋势，并达成了一定共识：目前中国自由行市场的规模到底有多大仍很难用量化指标来描述，但可以肯定的是自由行正在快速增长，在自由行市场中，家庭休闲游占了相当的份额，而且多为去往周边地区的短程旅游，双休日和公休假日是自驾车短途旅行的出游高峰。青少年是自由行尤其是长途旅行的中坚分子，学生族自然是它的主力军，还有一个细分市场――年轻的上班族也开始形成规模。由于自由行过程中的突发事件较多，安全问题也成了学者关注的焦点，提出了安全问题产生的原因和应对措施。

2、“互联网+”的相关概念

（1）“互联网+”的概念。互联网与传统产业融合是一切生产业态发展的必然趋势，也是国家战略发展的必然要求。2015年3月5日，在政府工作报告中将“互联网+”行动计划从民间智库提升为国家战略：“推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”李克强总理提及的“互联网+”比之前热议的“产业互联网”的视角更宽泛和深入。较早的“产业互联网”是相对“消费互联网”而言的。消费互联网主要关注个人用户的生活体验改善，而产业互联网更多的是从传统产业的角度出发，关注互联网对生产流程、资源配置和交易效率提升而创造新的价值。

在“互联网+”行动计划发布的前一天，腾讯公司CEO马化腾提交了《关于以“互联网+”为驱动，推进我国经济社会创新发展的建议》的议案。马化腾认为，“互联网+”是以互联网平台为基础，利用信息通信技术与各行业的跨界融合，推动产业转型升级，并不断创造出新产品、新业务与新模式，构建连接一切的新生态。互联网已经超越工具成为一种能力，与各行各业结合之后能够赋予后者新的力量。“互联网+”与传统行业渗透融合，可以逐步从替代走向创新和优化，打破信息不对称造成的壁垒，从而形成更多低成本、开放创新、公开透明、精准个性化订制的新型产业与服务，更好地实现以人为本。

“互联网+”体现为互联网的技术、商业模式、组织方法将成为各个行业的标准配置。“互联网+”是工业与信息化融合发展的进一步延伸，不仅包括工业互联网，也包括行业互联网和企业互联网。“互联网+传统产业”的融合不是简单的“1+1=2”，这种创新融合势必大于二者相加。它改变了人们的生产、工作和生活方式，是传统行业增长的新引擎，是创新驱动发展的新常态。

（2）“互联网+”的发展历程。自1969年互联网在美国诞生开始，近50年的发展带给互联网巨大的变化，也深刻地影响到了人们的生活方式以及社会的发展历程。以我国为例，截至2013年12月我国的网民规模已达到6.18亿，较2012年底增长了3.7%，互联网的普及率己高达45.8%，人们的生活处处离不开互联网，互联网推进经济社会形态的发展，“互联网+”概念应运而生。在2012年11月14日的易观第五届移动互联网博览会上，易观国际董事长兼首席执行官于扬先生首次提出“互联网+”理念。

2015年3月5日上午十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。李克强总理所提的“互联网+”已经不仅仅是用互联网改造传统产业，而是利用互联网对社会进行变革。“互联网+”不仅仅是互联网移动了、泛在了，应用于某个传统行业了，更加入了无所不在的计算、数据、知识，造就了无所不在的创新，推动了知识社会以用户创新、开放创新、大众创新、协同创新为特点的创新2.0，改变了我们的生产、工作、生活方式，也引领了创新驱动发展的“新常态”。

二、“互联网+海南自由行”发展现状

与传统企业相反的是，在当前“全民创业”时代的常态下，与互联网相结合的项目越来越多，这些项目从诞生开始就是“互联网+”的形态，因此它们不需要再像传统企业一样转型与升级。“互联网+”正是要促进更多的互联网创业项目的诞生，从而无需再耗费人力、物力及财力去研究与实施行业转型。可以说，每一个社会及商业阶段都有一个常态以及发展趋势，“互联网+”提出之前的常态是千万企业需要转型升级的大背景，后面的发展趋势则是大量“互联网+”模式的爆发以及传统企业的“破与立”，旅游业便是如此。

  1、城市自行车旅游显现雏形

在城市发展自行车旅游不仅便利、健康、环保，还能从中得到更深度的体验和更独特的享受。在满足旅游者的个性化需求，改善旅游城市的交通状况，完善城市旅游服务功能上也有很大的影响。

海南自行车旅游近年来开始逐渐起步。2010年7月，海口市规划局发布的《海口绿色慢行休闲系统规划》，提出要把海口打造成为一个可以享受慢调生活的“慢游城市”，使之成为海口新的“城市名片”。慢行交通网络与旅游资源整合，构成海口城市绿色慢行休闲系统。海南规划出台了慢行旅游路线，包括滨海度假线、人文观光线、生态旅游线和休闲运动线，让市民、游客能在那里休闲度假、沙滩漫步、悠闲骑行。此外，海口特色村庄绿色慢行系统也显现雏形。规划中通往乡村的绿色休闲慢行系统在各乡镇、村庄主要路口均设置了规范醒目的驿站名与出行指示牌，各驿站相关配套设施已基本完成。

2、自行车专用道路逐步建成

海南自行车专用道路网建设已经显现雏形。继2011年3月长达50多公里的定安“百里百村”绿道网和10多个服务点陆续投入使用后，同年4月，文昌八湾54公里的绿道网也建成并开始接待游客，5月100多公里的海口绿色慢行休闲系统一期正式建成并投入使用。加上2010年以来屯昌先后投入使用的6条总长40多公里的绿道，海南已经有4个市县有绿道开通迎客，道路总长250多公里。此外，其他市县例如三亚、昌江、万宁等也计划或正在建设考虑了自行车骑行需要的绿道或旅游道路。海南朝着一个低碳、休闲的“绿道慢行”时代前进。

3、自行车爱好者越来越多

十年以前在海南玩自行车旅游的朋友最多不超过20人。现在，海南的自行车发烧友最少有5000人，自行车爱好者数万人。省自行车运动协会创立已逾十年，海南现在有6家较大规模的自行车俱乐部，全省大多数市县都已经成立了自行车运动协会和俱乐部，另外还有很多未注册的由自行车爱好者自发组成的骑行俱乐部，自行车旅游在海南已经有了非常好的群众基础。这些协会和俱乐部会经常性地组织会员们骑自行车出游，且不定期地举办自行车比赛，为海南自行车旅游的发展做出了很大的贡献。

4、政府和旅游企业对自行车旅游的关注持续升温

海南政府在很多年前就已经意识到了自行车旅游将开发出的巨大市场，积极推动大型的旅游服务企业开展自行车旅游项目，先后派出考察团去广州、台湾等地区进行项目考察。经过政府主管部门的促进，2012年下半年，逍遥国际旅行社联合海南天涯骑驴俱乐部推出博鳌旅游的“4+2套票”，其中亮点就是“高铁+骑行”，取得多方共赢的良好效果。

目前，岛内旅行社又推出三款5天4晚行程的骑游主题产品，其中两款是针对无骑行经验的消费者，借助“高铁+骑行”的新玩法，满足不同的消费需求，欣赏海南岛山绿海蓝的风景，领略温馨别致的海南风情；另一款则属于纯骑行，从西线体验深度差异化的海南岛，并提供专业的服务保障。近期，五指山市也凭借其开展自行车旅游得天独厚的条件，与旅行社合作，把赛事和旅游结合起来，在五指山市打造特色的自行车旅游项目，已经接待过十几个国家的自行车旅游团。

5、国外自行车俱乐部在琼建立基地

2007年11月，瑞士MAX自行车俱乐部第一次组织来海南的自行车旅行团，一次就超过100人，并计划今后每年11月都组织会员骑游海南。2009年该俱乐部在三亚建立一个自行车旅游基地，从国外购进大批自行车，供俱乐部的会员车手们租赁使用，并提供领骑员、车辆保养维修、零配件供应等服务，也在不同程度上寻求与海南本土的合作。

海口捷安特自行车运动协会秘书长李有志说：“瑞士MAX俱乐部的自行车旅游基地的设立，对海南自行车运动的带动力不亚于环岛赛，当自行车转化为出游的方式，将更加贴近大众，更有利于推动海南自行车旅游的发展和普及。”

三、“互联网+海南自由行”发展存在的不足

1、价格问题

（1）旅行社零负团费屡禁不止。一些旅游企业以低于成本的价格销售，地接社只得在旅游途中加收费用，增加购物点，强迫游客消费自费项目等弥补差价，这种贱卖旅游资源，低价恶性竞争，其实隐藏着价格欺诈，同时这种贱卖价格行为严重违反了《价格法》规定的依据成本、市场需求及诚信的定价原则。

（2）旅游餐饮、酒店住宿企业为了争夺客源，低价接纳旅游团队。一方面是惨淡经营，一方面违反了政府价格主管部门曾出台的酒店团队住宿最低价的价格政策，扰乱了旅游市场价格秩序。

（3）一些旅游项目低水平重复建设，导致低价格的恶性竞争。如随着某河漂流品牌提升，该河流域便一下子冒出好几家漂流旅游项目以分一杯羹，大批“克隆”景点项目，只能靠给导游、司机回扣揽客，项目品位低，服务质量差，这种经营方式，不但使游客怨声载道，也严重影响了海南旅游的整体形象。

2、信息不对称问题

（1）旅行社与旅游者之间的信息不对称。在旅游市场中，旅行社往往拥有比旅游者更多的信息。旅行社给他们提供的信息很不充分，有时甚至带有明显的欺骗性，海南部分旅行社中就普遍存在宣传促销费用偏低，甚至为零的现象。

（2）导游与旅游者之间的信息不对称。在旅游过程中，导游掌握旅游者的信息较多，而旅游者掌握导游的信息较少，这就造成了导游与旅游者之间的信息不对称。在海南，一些导游利用这种信息方面的不对称，通过增加游客的自费旅游项目和购物项目，来收取高额回扣和佣金。

3、“自由行”对于游客来说有诸多不便

（1）对于游客自身要求较高。离开导游，没有人安排饮食、景点、目的地等方面的事情，必须要游客自己决策和亲手操作，这使得游客不仅要考虑好行程计划，还要具备较好的执行能力。

（2）对于价格的弹性较大。不同于传统的团队游，“自由行”很多项目的花费都要靠游客自己承担，而这些花费的总额肯定比参团要贵的多，并且在游玩过程中，游客可能会承担一些意外支付的款项，因此“自由行”对于游客的经济支付能力要求较高。所以，目前“自由行”在中高端旅游产品中占的比重较大。

  （3）目的地的选择面较小。“自由行”的目的地无论在国内还是国外现在还局限于几个比较热门的城市和景区。这与目的地优越的地理位置和旅游配套设施的完善密不可分，这些目的地普遍拥有便利的交通、多年的旅游接待经验、完善的餐饮设施等，而游客对目的地的信息获取量和获取途径也相对丰富和快捷。所以目前的“自由行”局限于相对固定的目的地、出发地和时间，缺乏灵活性。

4、加剧旅行企业之间的竞争

（1）旅行社的准备不足。目前旅行社虽然顺应潮流推出了不少的“自由行”产品，但是仍处于产品路线、产品组合少，个性化程度低的状态，并非面向市场及其需求。

（2）旅行社与旅游网络的竞争。在敏感的价格问题上，旅行社和旅游网络双方各显神通。旅游网络最初介入旅游市场，即以订房和订票形式出现，并且这几年预定量在不断上涨。网站利用其拥有的规模效应来决定价格优势，因为网络能够把散客集中成一个较大的数量，从而拿到较优惠的价格。但传统旅行社也有自己的切入点，在某个产品的价格上取得绝对优势。近年来“自由行”的兴起，使得传统旅行社与旅游网络之间的竞争加剧。

四、“互联网+自由行”推动海南旅游产业发展对策

1、加强政府、法律法规对互联网旅游信息服务的引导、管理

由于网络信息的开放性、不确定性和不对称性，互联网上存在着一些虚假信息，甚至是诈骗陷阱，政府部门和相关旅游部门应出台相应法律法规政策。政府部门应该加强网络监管，打击自由行组织和活动中的违法行为，制定合适的法律法规来规范网络的运营。加强网络安全建设，严厉打击虚假旅游广告、信息及网站，确实保护自由行者的消费权益。政府及旅游部门应加强旅游门户网站的建设，及时更新旅游信息，及时通过官方微博、微信等推送旅游咨询。加强信息反馈工作，及时回复和解决游客的旅游投诉和建议。加强旅游景区的安全设施和预警系统建设，全面提升服务质量，树立良好的旅游地形象。

2、从自由行客的满意度和需求入手，提供更多优质的在线旅游产品

当前旅游业已进入网络化、散客化时代，人们倾向于休闲度假的旅游方式。旅游企业、旅游网站要从市场需求入手，为游客提供更为个性化的定制服务，供游客自由选择，及时更新网络旅游信息，加强旅游信息系统建设，充分利用移动互联网、微博、微信应用、移动客户端等开发自由行市场，为游客提供集通讯、信息、搜索、定位、视频、社交、支付、导游、览、导购、导航、娱乐为一体的智能化旅游服务，使旅游者在不依赖旅行社、没有导游的环境中，通过互联网，能尽情地享受网络带来的高效便利及旅游的自由和乐趣。

3、旅行社要提升服务水平

（1）旅行社需要更加专业化。旅行社应该对旅游目标市场进行细分，了解市场的需求到底是什么，针对游客的类型和需要来提供相应的旅游产品及服务。旅行社的从业者专业程度要提高，业务知识要更加专业化。

（2）旅行社依托资源要素组合进行调整。自由行少了中间环节，就要求旅行社更有实力，要在全世界、全国拥有网点，这是一个挑战。面对现在旅游网络对旅行社产生的强烈冲击，旅行社应该对自己的资源进行整合，包括景点、酒店、交通等，提供电子商务服务，完善的网络系统可以增强旅行社的竞争力。以中青旅的“遨游网“为例，它推出的“百变自由行”、“团购自由行”产品，是在其拥有资源的基础上强有力的整合，对于机票、酒店、景点都可以自选打包。

（3）旅行社要进行产品结构调整。一是旅行社产品设计的多样性：根据旅游产品的生命周期性原则，现有的产品“机票+酒店”已经不能满足游客的需求，应该根据不同的目标市场推出富有弹性的产品组合来吸引游客；二是旅游产品的个性化服务，相对于传统的组团游，自由行更需要的是根据不同的游客提供不同的服务，使其更具有人性和个性，来吸引消费者的目光；三是景点选择的多样化，不能仅仅局限于几个热门的城市，在选择目的地的时候，要充分考虑到景区的可进入性和当地的旅游设施是否完善。

（4）旅行社要完善服务。除了提供机票和酒店的预定服务，旅行社也可以考虑为游客提供目的地导游、餐饮、娱乐等服务。

4、游客要学会自我保护

游客在“自由行”中要学会自我保护，毕竟“自由行”兴起的时间短，在很多地方尚欠规范。游客在购买“自由行”产品的时候，要注意机票的税收和酒店是否包含早餐服务，当地的交通也可以事先在网上预定以防被“宰”。对于出国的“自由行”要注意自己的旅游签证，出发之前应购买一份旅游意外险，在与旅行社签订合同时，一定要注意合同的款项，并对价格和服务内容作出约定等。因此，在购买“自由行”产品时，游客要注意对自己负责。

综上，虽然互联网旅游业的发展给旅游消费者带来了便捷，给旅游企业的转型带来了机遇，也给整个旅游业提供了新的发展空间。但是目前无线旅游几乎还处于摸索阶段，尚未形成明确的流量模式和收益模式。尤其无线旅游度假产品的移动客户端还只是布局而已，相对不成熟，其发展问题还需要不断解决与完善。随着移动互联网技术的日益成熟，3G数据流量的迅速提升、设备的日趋普及，以及手机支付安全等问题的不断解决，无线旅游在其自身完善发展的同时，也必将促进整个旅游业的无限发展。

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