移动互联时代图书馆公共服务均等化的思考

【摘 要】移动互联技术的兴起，大大改变了人们的阅读习惯，本文从人们的阅读特征入手，思考了图书馆在移动互联时代应做的准备与面对的挑战，借助于移动互联技术更好地体现公共服务均等化。

【关键词】移动互联时代；图书馆公共服务均等化

图书馆作为向公众开放的公益性文化事业单位，其基本价值原则与目标是为全体公民提供均等化的文化科技和精神价值服务，它是开展公共文化服务的重要场所，是推行社会均等化服务的重要力量。近些年来，随着互联网与移动通信技术的飞速发展已让3G、4G网络，智能手机完全渗入到人们生活、工作、娱乐的方方面面，可以说人们的生活已进入了移动互联时代。在图书馆公共服务均等化研究方面，少有结合移动互联时代鲜明合一问题的时代特征，对图书馆公共服务均等化进行思考与展望的研究，本文从移动互联时代的人们的阅读习惯出发，对这一问题做不成熟的思考，探求图书馆在未来可以充分利用移动互联技术为读者提供更加均等的公共服务。

1.移动互联时代读者的阅读特征

2.均等化是图书馆在移动互联时代的内在要求

图书馆是社会公众阅读的主要场所，公民在其中享受阅读的权利与机会应该是平等的。联合国教科文组织的《公共图书馆宣言》中表述：“公共图书馆应不分年龄、种族、性别、宗教、国籍、语言或社会地位，向所有的人提供平等的服务。”2002年，国际图联颁布的《格达斯哥宣言》：“图书馆与信息服务机构应该为所有用户提供平等服务，不允许有种族、国籍、性别、性取向、年龄、是否残疾、宗教和政治信仰的歧视。”上述关于公共图书馆的规定，还有学界的众多研究均指出，公共服务的均等化本是图书馆面向公众服务内在的必然要求，任何国家或地区的公共图书馆服务体系应均能以保障居住其中的任何人都能获得知识、信息、文化资源以及其他图书馆服务为己任。

所以，图书馆在移动互联时代应积极主动地去面对社会大众阅读方式的变革，深入研究分析公众阅读方式变革的内涵和特点，做好思想、理论及物质上的准备。国外图书馆2000年以前就开始了面向手机等移动设备研究探索，国内图书馆近几年随着3G网络的普及迎来了大规模的建设时期，如深圳市图书馆为读者提供数字阅读、自助服务及手机服务等，让读者自由、平等地享受图书馆服务，还构建了覆盖全城、服务全民的文献信息资源共享网络，实现了图书馆资源借助于信息网络在全市范围内的大流通，为所有市民提供均等一致的服务，让读者充分享受统一服务的均等、便捷和高效。

图书馆能够利用移动互联网中每个人都享有平等地位的网络优势，使读者更能充分的有机会享受到平等的公共文化服务，通过移动互联网享受到更加便捷、迅速的图书借阅、文献检索、专业咨询、知识共享、文化交流等基本公共文化服务，激发读者快阅读、浅阅读、微阅读兴趣，引领社会公众的阅读潮流，使图书馆成为社会主义核心价值体系建设中提升公众文化水平的重要阵地。

3.移动互联时代图书馆面对的挑战

移动互联网给图书馆服务带来了新的变化，一方面，图书馆可以以数字化建设为方向，网站建设为依托，定制手机APP服务软件，通过移动客户端随时随地的进行信息传输与服务，利用手机信息平台延伸、拓展传统的图书馆服务；另一方面，图书馆也可以充分利用手机服务的精确化特性，通过为读者提供更具个性的点播和定制自己所需信息的服务，创造更具特色、细致的服务。移动互联技术的发展对图书馆的公共服务提出了更高的要求，图书馆将会面临着技术、资金、服务理念的三大挑战：

3.1技术的挑战

在推进服务均等化方面手机图书馆具有传统图书馆所无法比拟的优势。首先，需要图书馆加强移动馆藏建设，在购买商业数据库支持移动设备转变成移动馆藏的同时，还需加强自身特色馆藏数字化建设，把图片、照片、古籍、音视频资源数字化加工处理后供读者移动设备访问。其次，重视图书馆移动互联网站建设，移动互联网网站是图书馆对外服务的依托，可以提供内容丰富的服务（目录查询、图书预约续借、新书通报、数据库检索、电子图书阅读、讲座信息等）。再次，面向移动终端开发定制客户端应用程序，这些程序的使用使客户无需登录网站就可享受到图书馆的服务。以上这些都需要图书馆数字化和移动互联更高的技术支持，不同的服务系统、数据库采用多种数据平台，整合的复杂性提高了技术难度，另外网站建设、应用软件的开发也是不得不面对的技术问题。

3.2资金的限制

图书馆是公益性的文化机构，经费主要来源于政府，经费不足是制约公共图书馆事业发展的主要因素，这本就是一个老生常谈的问题，现如今图书馆不仅要面对加强馆藏电子资源建设，也需要在网站建设维护、应用程序研发方面投入不菲的资金，因此足够的财力保障是实现图书馆公共服务均等化的现实基础。

3.3理念的转变

在移动互联时代，每一个人都是在网络上拥有话语权的“微主体”，人们可以忽略身份、财富、专业等因素的阻碍，一起相互交流，释放内心的想法。所以，图书馆要将“以人为本”理念自始至终贯穿于图书馆建设之中，以读者的角度考虑提供公共服务的基本标准；另外还需把“待字闺中”，坐等上门的服务理念转变为主动推销自己，成立专门的营销部门，对已有服务、或即将推出的服务进行宣传，把图书馆服务通过网络均等的推行到社会上每一个人。

4.展望与结语

可以预见，随着移动互联网带宽不断增大、速度越来越快，移动终端设备的处理能力越来越强、存储容量越来越大，操作越来越便利，移动互联图书馆系统功能将越来越强，信息通知、借阅管理、在线阅读等几乎所有的数字图书馆功能都能在移动互联网平台上得到体现，最终将实现向读者提供及时交流的参考咨询、更精准的资源定位、用户声音得到体搜索等服务功能，移动互联图书馆必将随着科学技术的进步把公共服务的均等化推向深入。

移动互联时代，是图书馆传统服务工作创新的一次重大机遇，是紧密联系图书馆与读者之间的桥梁，移动互联网真正拉近了图书馆与社会公众的距离，是图书馆公众服务均等化的必然选择。

【参考文献】