最新酒店客服部经理岗位职责描述(十五篇)
人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？下面是小编帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
酒店客服部经理岗位职责描述篇一
2.负责不断开发、发展新客户。
3.经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。
4.经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。
5.陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。
6.负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。
7.协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。
酒店客服部经理岗位职责描述篇二
1.负责酒店前厅的日常事务;
2.负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有vip客户抵达，负责接待贵宾;
3.负责处理客人的投诉，
4.负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，
5.贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的问题;
6.负责常规礼仪电话问候，
7.记录酒店前厅经理日志并报总经理阅读;
8.负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件;
9.负责领导交给的其他任务。
酒店客服部经理岗位职责描述篇三
1.负责酒店前厅的日常事务;
2.负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有vip客户抵达，负责接待贵宾;
3.负责处理客人的投诉，
4.负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，
5.贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的问题;
6.负责常规礼仪电话问候，
7.记录酒店前厅经理日志并报总经理阅读;
8.负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件;
9.负责领导交给的其他任务。
酒店客服部经理岗位职责描述篇四
1.保持现有客户并发展新的客户(自有部分客户资源优先)。
2.同客户保持良好的商业关系。
3.完成每周的款待和活动计划。
4.对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。
5.确认所有的预定单(包括宴会与会议)被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。
6.保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理，建立一种令人愉快的工作关系。
7.记录客户对于酒店发展的建议和最新的信息。
酒店客服部经理岗位职责描述篇五
1、负责开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售目标。
2、向销售经理汇报市场信息，包括本市场状况，竞争对手情况、客户反馈意见等。
3、以外出销售、电话联络和网络工具等方式与所辖区客户保持高度联系，维持好客户关系。
4、处理好协议公司客户的问题及投诉。
5、协调安排自己客户在酒店的会议活动及接待工作。
6、协助并按时完成销售经理交办的其它工作任务。
酒店客服部经理岗位职责描述篇六
1，建立客户服务管理体系和服务平台，拟订管理制度并监督实施
2，建设、管理公司客户会，拟订客户会操作制度并监督实施
3，客户建议/投诉的处理，并跟踪、反馈、督办处理结果
4，建设客户信息库，进行客户分类、分析，并开展会员营销等工作
5，招募、管理公司客户会联盟商家
6，交付项目售后维修的管理、实施促进，并对交付项目物业服务进行督促
酒店客服部经理岗位职责描述篇七
1、对集团体系文件制度进行管家条线的推广、检查和监督;
2、跟进项目级满意度提升计划，实施落地对满意度调查情况，并制定改进提升计划;
3、监控报事投诉指标，维护报事系统，每月组织报事投诉及品质分析会;
4、对管家条线具体工作进行例行督导和检查，并跟进项目整改，梳理管家工作流程，提出优化建议;
5、对管家条线的检查情况进行整改的跟踪和反馈，对涉及到项目的投诉进行跟踪了解，并提出处理建议;
6、负责管家条线课件开发及赋能培训，提升客服条线人员专业能力。
酒店客服部经理岗位职责描述篇八
1、统筹部门人力规划，安排及优化分工，带领客管团队达成任务。
2、维系及提升客户关系，以协助推动业绩增长。
3、根据内部业绩稽核及分析，对业绩部门做出推动。
4、向财务部提供协助跟进客户应收账款，并敦促客户及时回款。
5、定期主动向客户汇报工作并争取更多业务。
6、危机公关：妥善处理危机事件如投诉等，化解负面影响。
7、定期检讨客管工作，规划及推行有效的工作方法，以提升对内对外服务质素。
8、下属培养及指导。
9、与其他部门沟通协调, 藉以提升工作效率及优化流程。
酒店客服部经理岗位职责描述篇九
1、统筹部门人力规划，安排及优化分工，带领客管团队达成任务。
2、维系及提升客户关系，以协助推动业绩增长。
3、根据内部业绩稽核及分析，对业绩部门做出推动。
4、向财务部提供协助跟进客户应收账款，并敦促客户及时回款。
5、定期主动向客户汇报工作并争取更多业务。
6、危机公关：妥善处理危机事件如投诉等，化解负面影响。
7、定期检讨客管工作，规划及推行有效的工作方法，以提升对内对外服务质素。
8、下属培养及指导。
9、与其他部门沟通协调, 藉以提升工作效率及优化流程。
酒店客服部经理岗位职责描述篇十
1.客户关爱部负责公司整体客户关系管理体系建设，监督提升各部门服务
意识、服务态度、服务能力;
2.负责管理、提升、改善客户消费体验环境，包括硬件、软件设施及人员
素质等;
3.负责客户关系维护、策划、执行和管理客户关怀活动，如爱车讲堂、保
有客户交流会等，与客户保持定期联系，提升客户忠诚度;
4.负责提升客户满意度，通过车管家平台、电话回访、面访等方式了解客
户真实满意度;
5.负责客户投诉管理，解决公司现场投诉、集团 400 投诉及厂家投诉 的进
度与结果，通过定期召开客诉会分析和改善;
6.负责监督提升售后维修效率、服务品质、实现“又快又好”的目标;
7.负责厂家标准执行的监督与检核，包括厂家满意度、标检、明访、密采
等;
8.根据厂家标检和要求负责客户数据管理的准确性及完整性;
9.负责落实客户消费付款后与消费项目匹配，保证客户透明消费，防止腐
酒店客服部经理岗位职责描述篇十一
1、负责建立及完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队;
2、制定部门的业绩目标，并对目标进行分解、落地实施，提高转化率，确保目标完成;
3、提高客户服务满意度，提高转化率，确保目标完成;
4、规划客服员工发展方向，做好内部与外部调岗机制;
5、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;
6、建立各类客服数据并做好相应的数据分析。
酒店客服部经理岗位职责描述篇十二
1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
3、制定客户服务规范和制度;
4、设计并优化客户服务各种流程;
5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析;
6、全方位优化客户服务质量。
酒店客服部经理岗位职责描述篇十三
1、协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2、制定、审核客服管理年度工作计划，并监督执行。
3、对客服管理的工作流程、工作标准、作业指导等制度文件提出建议。
4、协助做好客服相关制度及体系的建立，以及客户服务专业体系文件宣贯、培训、监督执行，确保体系落地。
5、协助组织总部物业相关专业和各城市公司提升物业服务满意度并监督、评价提升效果。
6、对客服条线工作监督执行进行业务检查和督导，对客户服务流程提供指导。
7、负责定期召开满意度及诉求分析专题会议，制定整体要求，优化满意度标准动作并推行落地。
8、完成上级领导交办之其他工作。
酒店客服部经理岗位职责描述篇十四
1、协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2、制定、审核客服管理年度工作计划，并监督执行。
3、对客服管理的工作流程、工作标准、作业指导等制度文件提出建议。
4、协助做好客服相关制度及体系的建立，以及客户服务专业体系文件宣贯、培训、监督执行，确保体系落地。
5、协助组织总部物业相关专业和各城市公司提升物业服务满意度并监督、评价提升效果。
6、对客服条线工作监督执行进行业务检查和督导，对客户服务流程提供指导。
7、负责定期召开满意度及诉求分析专题会议，制定整体要求，优化满意度标准动作并推行落地。
8、完成上级领导交办之其他工作。
酒店客服部经理岗位职责描述篇十五
1.客户关爱部负责公司整体客户关系管理体系建设，监督提升各部门服务
意识、服务态度、服务能力;
2.负责管理、提升、改善客户消费体验环境，包括硬件、软件设施及人员
素质等;
3.负责客户关系维护、策划、执行和管理客户关怀活动，如爱车讲堂、保
有客户交流会等，与客户保持定期联系，提升客户忠诚度;
4.负责提升客户满意度，通过车管家平台、电话回访、面访等方式了解客
户真实满意度;
5.负责客户投诉管理，解决公司现场投诉、集团 400 投诉及厂家投诉 的进
度与结果，通过定期召开客诉会分析和改善;
6.负责监督提升售后维修效率、服务品质、实现“又快又好”的目标;
7.负责厂家标准执行的监督与检核，包括厂家满意度、标检、明访、密采
等;
8.根据厂家标检和要求负责客户数据管理的准确性及完整性;
9.负责落实客户消费付款后与消费项目匹配，保证客户透明消费，防止腐