客服回访工作心得体会通用
我们在一些事情上受到启发后,可以通过写心得体会的方式将其记录下来,它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么心得体会该怎么写?想必这让大家都很苦恼吧。下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
客服回访工作心得体会篇一
- 客服工作心得体会 推荐度:
- 回访母校社会实践报告 推荐度:
- 客服对工作的总结 推荐度:
- 客服个人工作心得体会 推荐度:
- 物流客服工作职责 推荐度:
- 相关推荐
岁月如梭,不知不觉我来明一乳业已经有两年多了,一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样,可是在这段时间里,我学到了很多,也成熟了很多。
很多人可能会认为客服部工作很简单,枯燥,定义为售后服务,其实不然,婴幼儿乳品业的客服人员,也需要了解多方面的知识,如营养、育婴及沟通技巧等,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素质。不论以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理。
定期对明一的新老顾客做健康回访,是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作,我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度,在这个信息时代,市场竞争激烈,竞品公司也会对顾客进行电话回访,并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访,怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?
首先我们要明白,在与顾客交流的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。有气无力或面无表情的.对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题,可根据其宝宝不同月龄,不同季节,给予顾客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态,给予特别的喂养指导。
相对于电话回访,接听400热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄,刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的激动,有时就会提高嗓门。
记得有一次,让我记忆犹新,一位男顾客打来电话,接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动,购买了一定数量的产品后会有一个赠品,当时销售人员告知赠品暂时发放完了,给打了一张欠条,过后会再补。可回来后,看到朋友也参加了活动,却能拿到赠品,于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁,不断的重复他到超市怎样吵闹,如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购,而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动,情绪有些失控,说如再没有拿到赠品,要来公司找麻烦,下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤,当时的声音也变的很生硬,嗓门也大了起来,酝酿好的话都说不出来了,没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦,对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点,不仅自己受气,而且还没安抚平息顾客的情绪。事后,在领导的提示与指导下,领悟到该事件处理的不妥之处,让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
渐渐地,我更学会了从顾客的角度出发,多站在对方的立场想想,换位思考,更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下,越说越生气,啥话解气说啥,其实,并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态,先学会耐心倾听和温婉安抚顾客,了解事件来龙去脉,并和顾客做具体的分析,尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户,我还应学会和同事就事分析总结经验,互相鼓励,一来可以让自己放松一下,二来还可以让同事有个准备,并尽早为顾客解决问题,防止纠缠不休。在多次的磨练中,我们都在慢慢成长,慢慢成熟,学会调整自己的情绪,用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄,然而我们最终没有气馁和放弃,磨练才是成功最重要的动力。
明一市场越来越大,选择明一的顾客也越来越多,顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻,我们迫切需要自己学习更多的东西,更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍,以及查阅相关的母婴网站,充实自己。而接下来顾客打进热线,寻求的不仅仅是喂养知识的指导,有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。
s("content_relate");【客服回访工作心得体会】相关文章:
关于客服回访的工作职责02-20客服回访工作总结03-26客服回访年终工作总结03-26医院客服回访工作总结03-26回访客服工作总结03-26客服回访工作总结范文03-26医院客服回访总结03-26客服回访培训技巧03-26客服电话回访技巧03-26
-
2023年客服工作心得体会(通用12篇)
-
最新客服部回访话术实用
-
2023年客服工作心得体会(通用15篇)
-
移动客服工作心得体会六篇(通用)
-
2023年客服工作心得体会 在线客服工作心得体会(实用17篇)
-
2023年客服工作心得体会(通用10篇)
-
客服心得体会(通用16篇)
-
2023年物业客服的工作心得体会 做物业客服的工作心得体会(通用11篇)
-
客服培训心得体会 客服培训心得(通用13篇)
-
最新客服工作心得体会 在线客服工作心得体会(实用13篇)
-
电话回访的心得体会和感悟通用
-
2023年物业客服心得体会 客服物业心得体会(通用20篇)
-
最新实训客服心得体会 客服实训心得体会(通用13篇)
-
客服工作心得体会
-
客服工作心得体会
-
客服部电话回访制度
-
2023年客服工作心得体会 客服工作体会心得体会(大全9篇)
-
客服工作心得体会 在线客服工作心得体会(汇总13篇)
-
客服工作心得体会 客服工作学生心得体会(精选8篇)
-
2023年实训客服心得体会 客服实训室心得体会(通用10篇)
-
客服心得与体会(通用14篇)
-
客服工作心得体会200字 客服工作心得体会600字(10篇)
-
最新客服工作的心得体会 客服工作心得体会((2(18篇)
-
客服工作的心得体会吐槽客户 客服工作心得体会(大全11篇)
-
2023年心得体会客服总结 客服工作心得体会总结(实用9篇)
-
客服工作心得体会300字 客服工作心得体会一句话(5篇)
-
2023年客服工作心得体会300字 客服工作心得体会感悟实用(十二篇)
-
2023年医院客服回访工作总结模板
-
客服工作的心得体会 客服工作心得体会简短100字(13篇)
-
客服工作的心得体会 在线客服工作心得体会(精选16篇)
-
最新客服服务心得体会(通用13篇)
-
客服工作心得体会(实用14篇)
-
客服工作心得体会(实用16篇)
-
客服工作心得体会(实用8篇)
-
客服工作的心得 客服工作心得体会及收获(十篇)
-
客服服务工作心得感悟 客服人员工作心得体会(5篇)
-
客服实训心得体会(通用8篇)
-
物业客服工作心得 客服工作心得体会感悟(24篇)
-
服务客户心得体会(通用14篇)
-
最新有关客服工作心得体会 客服工作心得简短10篇(实用)
-
最新客服工作的心得体会和感悟 客服工作心得体会感悟(实用8篇)
-
最新客服工作心得体会500字 物业客服工作心得体会(13篇)
-
2023年银行客服工作心得体会 银行客服工作心得体会精选
-
2023年客服工作心得体会 在线客服工作心得体会(优质10篇)
-
最新客服工作心得体会 在线客服工作心得体会(优秀17篇)
-
最新客服工作心得体会300字 快递客服工作心得体会(五篇)
-
客服优质服务心得体会 客服优质服务的内容通用
-
最新客服工作心得体会 在线客服工作心得体会(模板16篇)
-
客服工作心得体会感悟 客服工作感悟心得体会(精选10篇)
-
2023年客服工作心得体会 在线客服工作心得体会(模板8篇)
-
最新客服工作心得体会 在线客服工作心得体会(大全17篇)
-
最新天猫客服工作内容 天猫客服主管工作心得体会(通用14篇)
-
2023年客服工作的心得体会 在线客服工作心得体会(汇总15篇)
-
最新客服工作的心得体会 客服工作心得800字(3篇)
-
最新客服的工作心得体会 在线客服工作心得体会(优质11篇)
-
最新客服岗位工作心得体会 客服工作心得体会及收获(3篇)
-
2023年客服工作心得体会800 客服工作心得体会简短100字(4篇)
-
最新客服工作的心得体会 在线客服工作心得体会(模板15篇)
-
2023年客服的工作心得体会 在线客服工作心得体会(汇总12篇)
-
拜访客户心得体会总结 拜访客户心得体会优秀(8篇)
-
物业客服工作心得体会
-
物流客服工作心得体会
-
物流客服工作心得体会
-
网店客服工作心得体会
-
淘宝客服工作心得体会
-
银行客服工作心得体会
-
物业客服工作心得体会
-
客服工作心得体会文章
-
银行客服工作心得体会
-
淘宝客服工作心得体会
-
物业客服工作心得体会
-
客服实践心得体会通用(十四篇)
-
2023年客服心得与体会(通用14篇)
-
最新客户回访工作总结 客户回访制度(精选8篇)
-
电话客服的工作心得和体会 电话客服工作心得体会500字(四篇)
-
最新淘宝客服工作心得体会 淘宝客服工作心得体会优秀(4篇)
-
家访心得体会 l家访心得体会(通用12篇)
-
2023年客服工作心得体会300字 客服工作心得体会简短100字(3篇)
-
2023年物业客服工作心得体会总结 物业客服工作心得体会优质
-
客服心得体会 ETc客服心得体会(优秀12篇)
-
客服心得体会 ETc客服心得体会(精选18篇)
-
2023年客服工作感悟心得体会 客服工作心得体会及收获(十三篇)
-
2023年物业客服工作心得体会总结 物业客服工作心得体会(5篇)
-
2022年客服部工作心得体会 2022年客服部工作心得简短
-
2023年客服自我工作心得体会总结 客服人员工作心得体会(5篇)
-
2023年客服人员工作心得体会 客服工作心得优秀(10篇)
-
拜访老客户心得体会总结 拜访客户心得体会(大全12篇)
-
2023年拜访客户心得体会外出拜访客户的心得体会汇总
-
客服员工心得体会总结 客服员工心得体会(大全12篇)
-
2023年客服回访工作总结报告(二十四篇)
热点推荐
上一篇:缴纳社会保险证明原件优秀
下一篇:2024年质量月发言稿三分钟