最新物业管理师《管理实务》模拟真题及答案解析 物业管理实务考试题及答案实用

1 白蚁防治方法中，()主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。

a. 药杀法

b. 生物防治法

c. 诱杀法

d. 生物灭蚁法

【答案】: c

2 物业区域清洁工作日常管理的方法中，()应覆盖小区主要室内外公共区域。

a. 专项抽检

b. 年检

c. 月检

d. 日检

【答案】: d

3 《公司法》规定，物业服务企业设立须向()行政管理部门注册登记，在领取营业执照后， 方可开业。

a. 税务

b. 工商

c. 市政

d. 建设

【答案】: b

4 一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是()。

a. 制订物业项目考核体系、考核指标和标准

b. 完成人员招募、任免、调配、考核、培训等工作 、

c. 完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设等工作

d. 编制实施行政管理、品牌管理和信息化建设的规划和预算

【答案】: b

5 既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是()。

a. 制度公文

b. 会议公文

c. 事务公文

d. 行政公文

【答案】: d

6 房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括()。

a. 月维修保养计划

b. 季度维修保养计划

c. 周维修保养计划

d. 年度维修保养计划

【答案】: c

7 测量客户满意的方法不包括()。

a. 建立受理系统

b. 失去客户分析

c. 客户满意度调研

d. 领导衡量

【答案】: d

8 适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是()。

a. 合资合作型管理方式

b. 全方位服务型管理方式

c. 阶段服务型管理方式

d. 顾问服务型管理方式

【答案】: a

9 《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，在出售公房时，售房单位按照一定比 例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的()。

a. 30%

b. 10%

c. 20%

d. 40%

【答案】: a

10 物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是()。

a. 因物业延迟交付而造成项目无法正常进行

b. 窃取他人的投标资料和商业秘密

c. 采取低成本、贿赂等不正当的竞争手段

d. 项目负责人现场答辩出现失误

【答案】: d

11 当发生火警时，属于正确处理措施的有()。

a. 清理通道，准备迎接消防车入场

b. 事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德

c. 及时封锁现场，直到有关方面到达为止

d. 立即组织现场人员疏散

e. 确认起火位置、范围和程度

【答案】: a,c,d,e

12 一般而言，客户有四种需要，即()。

a. 需要迅速反应

b. 需要服务人员专业化

c. 需要被关心

d. 需要利益最大化

e. 需要被倾听

【答案】: a,b,c,e

13 客户满意度调查的基本原则包括()。

a. 目标明确

b. 持续改进

c. 基于事实

d. 协同运作

e. 减少投诉

【答案】: a,b,c,d

14 常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有()。

a. 清洁卫生

b. 制订安全防范管理制度

c. 物业的租赁经营

d. 房屋出租

e. 对物业服务费的使用和管理

【答案】: a,b,c,e