2023年业务心得体会的 业务pk心得体会(实用8篇)

心得体会是我们在成长和进步的过程中所获得的宝贵财富。我们应该重视心得体会，将其作为一种宝贵的财富，不断积累和分享。以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

业务心得体会的篇一

业务PK是一种通过模拟真实竞争环境进行的比赛方式，它不仅是企业管理者和商务人员锻炼自身能力的重要途径，也是展示个人业务水平和思维能力的机会。在我参与业务PK的过程中，我对于该比赛方式有了更深刻的认识，并从中获得了宝贵的经验和体会。

首先，在业务PK的比赛中，我深刻体会到了对竞争对手的深入了解的重要性。一个优秀的商务人员需要了解自身产品的特点，同时也要密切关注市场动态和竞争对手的举动。只有了解竞争对手的实力、产品特点和市场策略，才能更好地进行业务PK，并制定出有效的应对方案。通过这种对竞争对手的深入了解，我在PK中不断调整自己的策略，充分发挥自己的优势，最终取得了优异的成绩。

其次，在业务PK的比赛中，创新能力和团队合作精神也是非常重要的。商务人员需要具备敏锐的市场洞察力，能够及时发现市场的新机会和变化。同时，他们还需要与团队成员密切合作，共同研究解决方案，并在实施过程中相互协助。在我的业务PK中，我不断思考如何通过创新和团队合作来提升我所负责产品的竞争力。与团队成员的沟通和协作相互促进，我意识到只有通过不断地创新和团队合作，才能够在激烈的商业竞争中获得更大的成功。

此外，业务PK还让我更加深刻地认识到了自身的优势和不足之处。参与业务PK不仅可以展示自己的优势，也可以让自己在比赛的过程中发现自身的不足之处。在PK过程中，我发现自己在某些环节上的表现不够出色，没有完全发挥自己的优势。通过反思和总结，我时常思考如何改善自己在细节方面的不足之处，不断提升自己的能力水平。这样的自我反省和进步意识在我后续的工作和学习中也起到了积极的推动作用。

最后，业务PK不仅使我充分体验到了竞争的残酷与压力，也让我意识到团队协作和合作的重要性。在团队合作中，每个成员都有自己独特的优势和专长，只有通过充分运用各自的优势和有效地合作，才能够取得更好的成绩。在我的PK中，我将团队协作放在了首要位置，与团队成员密切配合，在竞争中取得了不错的成绩。通过这次经历，我深刻认识到了合作的重要性，并在日常工作中也更加注重团队协作，充分发挥每个成员的优势，提高整个团队的业绩。

总而言之，业务PK是一种非常有价值和意义的比赛方式，通过参与其中，我对竞争对手的了解更深入，对创新和团队合作的重要性有了更深刻的认识，并时刻对自身进行反省和提高。这些宝贵的经验和体会不仅对我的个人成长和职业发展有着极大的促进作用，也使我在日常工作中能够更好地应对各种竞争与挑战。希望未来能有更多的机会参与业务PK，不断提升自己的专业能力和综合素质。

业务心得体会的篇二

___试用期工作总结 我叫___，毕业于_______,自20__年_月_日入职已近三个月，在这几个月的工作和学习中，接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。加入__以来，在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将我的三个月来的工作情况总结如下。

一、工作情况

刚到公司，比较迷茫，但我一心想把把工作做好，进入工作状态。初来乍到，学习是非常重要的，当然外贸部的同事给了我不少帮助，从熟悉产品到开发新客户，一步步走来，过程虽然艰辛，但结果总是给人鼓舞，从一系列的培训，产品知识的熟悉，到网络营销的开展，我知道了作为一个外贸业务员如何开始工作，进入状态。在试用期的工作中，一方面我严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度;另一方面，吃苦耐劳、积极主动、努力工作;在完成领导交办工作的同时，积极主动的协助其他同事开展工作。

4月份：主要是熟悉产品知识，学习操作阿里巴巴外贸平台

5月份：随着阿里巴巴平台的熟练操作，陆续收到询盘，学会如何处理，及时回复，跟踪客户。

6月份：在已有阿里平台的基础上，注册其他免费b2b外贸平台，推广产品，宣传力文，并通过谷歌的搜索引擎收集客户信息，尝试着写开发信，努力开发新客户。

到目前为止，阿里巴巴平台上传的产品数位___个，询盘___个，有效询盘__个;韩国外贸平台ec21，上传产品___个;沙特阿拉伯外贸平台，上传产品9个。

二、学习情况

现在是我努力学习的阶段。“三人行，必有我师”，公司中的每一位同事都是我的老师，他们的丰富经验和工作行为对于我来说就是一笔宝贵的财富。记得我刚来力文的时候，对公司的一切都感到新奇。因为我学的不是英语专业或者国际贸易专业，所以对外贸行业知识知道的也有限，但是马经理、高经理的尽心指导下，我受益颇多。带着饱满的工作热情，我逐渐熟悉了外贸的操作流程。尽管我只是入门，但是我和其他年轻人一样对工作充满着热情。为尽快提高自己在本职方面的知识和能力，充分发挥自己的主观能动性，我利用业余时间找来了相关的资料进行学习，在短短三个月时间内我能操作阿里巴巴阿里平台，并取得显著效果，这为今后的工作打下了基础。

在__的三个月，我接触了很多同事，就在接触他(她)们的同时，我才知道什么叫“人事”。无论是社会还是单位“为人处事”都是一门高深的学问。对于这门高深的学问，我这个门外汉只能说：“诚实做人、努力工作!”

一路走来，我前后参与了产品rohs化学检测以及产品资料翻译等工作。在跟随_经理、_经理学习的过程中，深感自己能力的不足，同时也体会到了外贸工作的艰辛!

三、思想情况

作为一名年轻工作者，我今后的职业生涯还很长，学习的机会还很多。为此我将尽我所能地对我的工作进行开拓，做出成绩。为早日实现目标，我要求自己：努力工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，为企业美好的明天尽一份力。我更希望通过公司全体员工的努力可以把公司推向一个又一个的颠峰。

四、下一步的工作计划

1、为已有客户建立客户档案，分析客户，并保持和客户的联系状态，取得客户的信任。

2、确保维护好阿里平台的基础上，不放弃其他免费b2b平台，做好后期建设工作，拓展推广平台。

3、化被动为主动，运用互联网搜索客户信息，努力提高自己写开发信得水平，争取把__推向全世界。

时光流转间，我已到公司工作三个多月。非常感谢公司领导对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。在整个工作过程中，我认为自己工作比较认真、负责、细心，具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情，能完成领导交付的工作。并积极学习新知识、新技能，来提高自己的综合素质，注重自身发展与进步。但也存在着许多缺点与不足：在日常工作中有时不够干练，言行举止没有注重约束自己，离领导的要求还有一定的距离;但这些缺点与不足，在以后的工作中，缺点加以注意和改正，不足的通过学习充实自己。

在此，我想借此机会，正式向公司领导提出转正申请，希望公司领导能对我的工作态度、能力与表现，以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也非常感谢公司领导对我信任，给予我体现自我、提高自我的机会，使我的思想境界、业务素质、工作能力都得到了最大幅度的提高，同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。

为了力文辉煌的明天，也为了我美好的未来，我愿同__一道努力!努力!!再努力!!!

业务心得体会的篇三

拜访客户是每一个销售人员都要做的事情，同样是拜访客户，销售高手每拜访完一个客户，都能有不少收获，要么敲定订单，要么了解客户的需求，要么解决客户的疑问.....总之，每拜访一个客户都是带有目的性的，并且在这过程中得到很好的执行，最终有所收获。

而很多销售新手，我的带领的团队有些新手也是这样，好像就是为了拜访客户而拜访，就是送份资料，见个面，递张名片资料就回来了。回来后有什么收获自己也不知道。

我们知道销售高手做事都是有套路的，拜访客户具体的也可以细分为10个步骤：

(1)做好拜访前的准备工作;

(2)顺利完成拜访前的电话联系;

(3)拜访时个人着装及精神状态;

(4)引起顾客的兴趣;

(5)发觉顾客的需求;

(6)展示产品;

(7)控制现场气氛;

(8)假定顾客要买;

(9)化解顾客的拒绝心理;

(10)结束拜访;

业务心得体会的篇四

企业资源计划（ERP）是一种以企业为中心的信息系统，旨在提高企业管理及生产效率，并最终实现企业成长和发展。在我过去几年的职业生涯中，我开始了解到ERP的重要性，并且在使用ERP系统方面积累了一些经验，这些经验既包括使用ERP软件，也包括实施ERP系统的整个过程。在这篇文章中，我将分享我对ERP的理解、使用感受和实践经验，并希望读者们能从中获得有益的启示和帮助。

【主体段1——ERP的优点和局限性】

在使用ERP系统的过程中，我们会发现它具有诸多优点和局限性。其中优点包括：

• 提高生产效率和质量：ERP系统具有集中的数据管理功能，能够更好地协同企业内部各个部门，实现生产计划、采购、库存管理等业务过程的有效协调，从而提高生产效率和增强产品质量。

• 智能分析绩效：通过ERP业务数据的集成分析，针对各个环节进行数据更新,快速分析统计企业生产效益情况，定制解决方案提高效益达到优化生产成本和控制业务风险的目的。

• 提升决策水平：ERP系统的各种报告功能能够为领导层和管理人员提供更准确而及时的商业情报，有助于调整战略决策，改进企业管理模式，从而获得更高的经济效益和社会效益。

• 适应企业成长：ERP系统的灵活性和可定制性使得它能够适应不同规模和类型的企业，因此它被认为是中小企业整合管理的理想方案。

然而，ERP也存在着一些局限性，比如过度复杂、实施和维护成本高、数据难以完全集成等，因此在实施ERP的过程中需要特别关注这些局限性，以确保取得可行和可持续的结果。

【主体段2——ERP项目实施的关键成功因素】

ERP实施过程中的关键成功因素包括：

• 全面的规划：ERP实施需要强调规划和准备。在实施前，必须制定详细的规划和路线图，评估实施资源和预算，以确保ERP实施顺利、成功地实现。

• 有针对性的培训：提供针对性的培训以使每个受影响的员工熟悉ERP系统。这将有助于避免出现操作错误和提高工作效率。

• 不断地改进和更新：除了在实施阶段，ERP系统的改进和更新也非常重要。没有定期改进的ERP系统，很快就会失去活力，因此必须时刻跟踪市场和技术的发展，以保持最佳状态。

【主体段3——ERP系统的应用场景】

在商业领域，ERP的应用越来越广泛，主要应用领域包括：

• 生产制造业：生产制造业是ERP系统的主要应用领域之一，其生产和供应链过程需要大量的信息管理，ERP系统能够更好地协助企业实现生产计划、管理库存、追踪供应链等业务过程。

• 零售业：作为零售业应用的ERP系统，既可以管理商品采购和销售，也可以实时跟踪库存、隐藏利润变动等，从而帮助企业提高经营效益和优化商业模式。

• 服务业：服务业其他各种子行业也逐渐使用ERP系统，可以实现潜在客户和商机的跟踪，项目管理、客户服务、合同管理、设备维修和装备服务等业务过程都可以被ERP系统处理。

【主体段4——搭建ERP系统的步骤和注意事项】

ERP系统的搭建需要遵循以下步骤与注意事项：

• 确定ERP应用范围和目标：在实施之前，必须明确ERP系统的应用范围和目标，从而为实施规划和项目管理奠定基础。

• 选择合适的ERP系统：ERP系统市场的竞争激烈，但是选择适合自己企业的ERP系统是非常重要的。这不仅涉及企业流程需要，还包括考虑ERP系统的技术支持和维护。

• 有效的项目管理：ERP实施是复杂而长期的过程，需要有效的项目管理以确保实施计划的顺利完成。

• 适当的培训：在ERP系统实施完成后，必须为企业员工提供培训，让员工熟悉ERP功能，从而更好地进行业务处理。

【结论】

在今天的商业环境中，ERP系统已经成为一种不可或缺的商业解决方案。通过应用ERP系统，企业可以提高生产效率、优化供应链、改善效益。ERP的成功实施取决于对ERP系统的正确运用与优化，这也是未来企业数字转型的重要方式之一。企业需要根据自己的需求定制ERP系统以达成最佳效果，并注重不断改进和更新，在ERP实施过程中需要实行科学化的项目管理以确保成功实现。希望本文对ERP的理解以及ERP系统搭建和实施等方面能够帮助到读者们，并激发他们的思考和学习。

业务心得体会的篇五

考勤看手机所在地，有后勤和办公室按电脑核对，出单子。

我跑业务的心得体会：

做业务员要容易也容易单，要困难也困难，就看自己怎么做了。

市场营销是在营销界最终取得成功的基础，在做业务员期间，面对瞬息万变的市场、千差万别的产品，特征各异的区域，再加各不相同的企业、同事、领导和客户，这些都为业务员提供了学习的机会，也只有通过学习才能不断提高。丰富自己适应社会的能力。

有的业务员只是陷在自己企业或客户的圈子内，殊不知，做业务员会接触到许许多多的人，除了本企业的、客户的，还有其它企业甚至是竞争对手的、政府的、媒体的等，见过面的没有见过面的，这些人都有自己的交际圈，与他们友善以待，与他们交朋友，他们不仅是自己学习的对象，更是自己事业的帮助者和推动者。学会扩大自己的交际圈，建立自己的人脉关系，也是在让自己积累无形资产。

我最不可理解的是那些为实现眼前的业绩而让自己的客户受损失的业务员，他们不知道，客户资源看似是企业的，实际上是业务员自己的——当你在这个企业与他们合作时他能够配合你而为你创造眼前的业绩，当你离开现在的企业时，他们还有可能再次与你合作为你创造业绩，即使你们不合作，他们甚至还能够为你提供其它的客户资源。当然前提条件是你们的合作十分愉快，否则，他们也可能成为你的障碍。所以，作为业务员，不仅应当避免伤害你的客户，而且应当尽量在自己力所能及的范围内，在不损害企业利益的条件下帮助他们：帮他们做事，为他们出主意，为他们创造利润，并与他们建立良好的个人关系。

有的业务员稍微对企业有所不满或遇到一点困难就跳槽，从一个企业跳到另一个企业，从一个行业跳到另一个行业，从一个地区跳到另一个地区。结果是跳来跳去，没有一个企业能够做好，没有一个行业能够做好，没有一个地区能够做好。

任何企业都不可能完美，但任何企业都有我们学习的东西，除非这个企业已经真正不适合你的发展，否则跳槽一定要慎重。

虽然营销是相通的，行业与行业毕竟有跨越，对业务员来说，原行业的人脉关系、客户资源、市场操作知识与经验将大打折扣，需要从头再来。所以，跨行业应当是最为慎重的。

脉关系也能够成为业务员的独特优势。

坚持，坚持在一个企业、一个行业，甚至是在一个区域、一个通路都能取得成功。

营销人员经常说的一句话是：推销产品，首先要推销自己。只有自己得到了客户的认可，他们才会认可你的产品。这就是为什么同一个公司的同一个产品，提供的是同一种政策，面对的是同一个客户，有的业务员会失败，而有的业务员却会成功，因为后者成功地推销了自己。

不过，这只是推广自己的一个方面，也是最为基础的方面。随着知识与经验的逐步提高，业务员还需要不断地扩大推广自己，通过你的实际行动、通过各种媒体、通过你的人脉关系来推广自己，让别人认可的提高，从而获得更多更高更广阔的发展空间。如：（潜规则）傍明星、傍大款、傍大官、傍大客户??，都是一种成功的捷径手段。

我是一名业务员，做几年业务以后，我开始喜欢上这个职业，喜欢就不累。我认为业务员这个职业最煅炼人，能够学到好多做人做事的道理，能够交到好些朋友。

在我跑业务的进程中，我自己体会最深的莫过于自己的管理。这一点说良心话，自己做得都不是太好，但我想对新到这个行业的人来说，能够做一个借鉴。

业务技巧不用说，我认为最首要的是自我的管理。自己的一天怎么利用，是不是老老实实地在跑客户，每天是不是想着自己的目标销量怎么样达到？业务员的时间自己支配，带有很大的随意性。

我的一个体会那就：把每天拜访客户的`具体情况（拜访了哪一些客户、详细每个客户是怎么谈的、拜访每一个客户的时间段、通过谈话了解到的客户新的背景材料）具体地写成一个日记，用普通蓝色笔写，每天拜访的客户中成交的客户用红色笔标一个醒目的标记。坚持写日记，每天都不要遗漏，包含在旅馆睡了一天觉都要记上。再做一个简要的记录表，把每天拜访的客户姓名地址记上形成一个表格，对应地成交的客户用红笔标记好。这样做上一些月，自己就明白啦自己实际的拜访成交率（平均销售率），然后根据这个做好拜访客户的力度。每个月底具体地看一下这两个材料，就明白这个月是怎么做的啦，当然成功的经验和失败的教训自己很清晰。

根据这两个素材然后有个发挥，把拜访成交的客户日记汇总：看一看是哪个时间段拜访客户的成交率最高。我想明白这个后，只要是想成功，我想肯定会把时间安排好。

业务员的工作目标很首要：一个是目标客户，转了一天总会碰到一两个感觉有戏的，这样把他们列入目标客户的专项里，整天琢磨这一些客户是哪些背景，喜欢哪些，如何才干把他们做下来。素材不充分，那就不间断地拜访，直到把材料搞得越全面越好。在列表中的目标客户，每做下来一个，在他名字旁边画一个小红旗来奖赏自己一下。第二个是自己当月的销量目标，当然很大水平上来自于公司的压力。把这个目标订好后，那就自己把这个目标最实际地分解给什么客户，现有的只是维护，其他的只要靠开发新客户啦。一个一个列好，完成一个画一个小红旗。

建客户档案：是从第一项里的两个素材里抽出来的，把现有客户和想着一定要做下来的目标客户按每个人建立档案，越具体越好。哪些生日，喜好，家属姓名，家属喜好等列得清楚几个，发现哪些新的背景及时往每个客户里去填，这样每个客户的背景具体只要一翻就清楚了，这样的客户做不下来就没理由啦。

最后推荐一个网络工具：这些能够借助雅虎的地址薄来实现，不过那就每天得往里输入，与自己的日记本有机地结合，我想再好不过啦。雅虎地址薄的好处是---随时随地，只要有网络和电脑就能打开操作，不用担心材料丢失的问题，因为是存在雅虎的服务器上。这样对累积客户材料很有好处，还有一个好处那就便于统计，那就利用它的搜索功能。

业务心得体会的篇六

在当前公安各项工作繁重、社会形势严峻的情况下，警衔培训为民警创造了一个集中学习警务理论知识和实战技能的良好机会。我们基层一线民警，长期在一线执法，工作量大，在超度负荷的工作状态下，许多民警对于警务理论及技能方面的学习严重滞后。这次培训中安排有办理行政案件、做好群众工作、车辆查控、人员盘查、抓捕、防卫与控制等，这些课程贴近实际，与工作紧密相接，使我能学以至用，将学到的理论知识与实战技能充分运用到实际工作中去，发挥它最大的作用，为更好地做好公安工作提供良好的基础。

通过学习，使本人更加清醒地认识到人民警察全心全意为人民服务的宗旨意识、坚持实事求是的求实作风和树立严格公正文明执法的法制观念,其意义是重大的，应该更有更高的政治敏感性和政治责任感，自觉地加强自己的政治理论学习和法律知识、业务知识的学习，通过学习使自己的政治、思想素质有极大的提高，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨;热爱本职工作，认真钻研业务，对有关的法律、法规和相关的法律业务程序等方面进行系统学习，使自己具备较强的工作能力，具有崭新的工作观念。

1、学法用法，争取主动

通过培训我感到，作为人民警察，要在纷繁复杂的环境中执法办案，保护自我，把握工作主动权，最行之有效的办法就是认真学习法律法规知识，强化法律法规意识，坚持严格执法、依法办事，做一个“学法、懂法、用法”的明白人。

2、践行“警词”，履行职责

通过培训，我更加清醒地认识到人民警察全心全意为人民服务的宗旨意识、坚持实事求是的求实作风和树立严格公正文明执法的法制观念,其意义是重大的，应该更有更高的政治敏感性和政治责任感，自觉地加强自己的政治理论学习和法律知识、业务知识的学习，通过学习使自己的政治、思想素质有极大的提高，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨;热爱本职工作，认真钻研业务，对有关的法律、法规和相关的法律业务程序等方面进行系统学习，使自己具备较强的工作能力，具有崭新的工作观念。

社会在不断变化、要不断更新知识，结合自己的工作来学习，坚持理论联系实际，从对社会有何贡献、对警务工作有何推进来入手，选准自己的突破口，不断学习，改造自己的世界观，从而提高个人的综合素质。本次学习因培训内容丰富实用，授课教官精心授课，结合基层工作实际，学习了廉政纪律教育、情报信息的收集，治安和刑事案件办理、法律法规知识、社区警务等，加强了警体技能的锻炼，强化了自身业务技能，本人深刻地体会到平时对自我强化的重要性，只有加强自身的改造，弥补不足，做好表率，公正执法，不徇私情;勤政廉洁，高效文明执法，热切为群众排忧解难，办实事、做好事，自觉遵守职业道德和纪律，严格要求自己，才能更好地开展工作。

通过培训，我找到了答案，那就是每个警察都在默默地兑现入警“誓词”。是的，入警“誓词”句句铿锵有力，字字掷地有声，只要始终牢记“誓言”，并将其作为我们行为的标准，甘于吃苦，乐于奉献，警察队伍一定会拥有永恒的精神支柱，拥有取之不尽、用之不绝的力量之源。

业务心得体会的篇七

ERP是企业资源计划，是指利用计算机技术和信息技术来整合、管理和优化企业内部的各项资源和业务流程，在企业管理中发挥重要作用。在当前信息化时代，ERP已经成为企业管理的重要手段之一。企业采用ERP系统可以实现企业内部各个部门之间的协同工作，能够节约企业管理的时间和人力成本，提高企业的管理效率。

第二段：实践中，ERP系统的部署策略

企业实施ERP系统时需要选择不同的部署策略，包括本地部署、云平台或混合模式。在选择部署方式时，企业需要根据自己的实际情况进行综合考虑，以确保ERP部署能够实现企业在生产和管理方面的有效管理，同时降低成本和提高效率。本地部署适合于那些对本地资源具有更多控制和安全保障要求的企业，而云平台则更适合那些希望减少内部IT基础设施的企业。

第三段：ERP实施前的准备工作

实施ERP系统之前，需要做好充分的准备工作。首先是确定业务流程和各功能模块的设置，从而保证系统能够更好地满足企业的需求。其次是对现有的数据进行分析和清洗，同时制定数据迁移和数据验证的计划。ERP的实施还需要建立评估策略，明确每个节点的目标和里程碑，和持续改进计划。

第四段：ERP实施经验

ERP实施过程中，可能会出现各种挑战和问题，企业需要根据实际经验和情况及时调整。在ERP实施中，一定要与供应商和实施团队紧密协作，及时跟进相关问题和进展，建立有效的沟通机制，保持高效协作。另外，实施ERPs的过程中，需要开展必要的员工培训和纪律跟踪，以确保ERP的推广和普及，以及保持IT安全等问题。

第五段：ERP管理的重要性

ERP系统的实施之后，需要持续进行管理和维护。ERP管理的重要性在于能够确保ERP系统能够持续发挥其应有的功能，不断改进和完善。企业需要建立专门的ERP管理团队，对ERP系统进行监控和维护，及时发现和解决各类问题和瓶颈。只有这样，企业才能更好地应对市场变化和业务发展，进一步增强和提升自身的竞争力和市场地位。

结语：

ERP在现代企业管理中发挥着重要的作用，因此ERP的实施已经成为企业管理的重点之一。实施ERP是一个比较复杂的过程，需要企业充分考虑相关因素和实际的情况，以确保ERP的推广能够实现预期效果，不断增强企业运营和管理效率，提升企业在市场中的竞争优势。

业务心得体会的篇八

时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的20__年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情况总结如下：

一、主要工作内容及职责

本人于20__年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代理发放工资等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

二、我的收获与成长

我很庆幸自己能够加入__行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。

首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力水平。

通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。

三、存在的不足和努力方向

回顾20__年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。

其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。

其二，个人情绪控制不佳。

针对以上问题，今后的努力方向是：

其一，加强理论学习，进一步提高自身素质。

其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。