职场沟通与职场礼仪心得体会（精选15篇）

心得体会是锻炼思考和表达能力的重要途径。心得体会要注重思考问题的深入度，做到有触动力。下面是一些心得体会的实例，供大家参考和学习。

职场沟通与职场礼仪心得体会篇一

公关活动是与人交往的艺术，与人打交道要作介绍是常有的事，但越是平常之事越能够显出一个人在日常细节处的涵养。所以无论自我介绍还是相互介绍，在公关活动中都需注意，因为这是与对方直接接触的第一步，将成为自己在对方印象中的第一印象。这与公关所达成的目的紧密相关。

(1)自我介绍。自我介绍时，可以介绍一下自己的姓名、身份、单位，

切忌信口开河，过分表现自己，应该在介绍完时表示“请多多指教”。另外，重要的是使对方记住自己的名字。介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要随随便便用手指指画画、毛手毛脚表情应亲切、自然，眼睛应该看着对方或大家，用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友好之情。既不应拘谨忸怩，也不要满不在乎。

(2)为他人作介绍。为他人作介绍时，要准确了解双方各自的身份、地位等基本情况。介绍时，要遵照受尊敬的一方有了解对方的优先权原则。介绍时，先恭敬地称呼身份高者、主人、女士和先到场者;然后，把对方介绍给有身份者、年长者等;再把有身份者、年长者等介绍给另一方。

当被介绍时，被介绍的一方应当表现出结识对方的热情，双方都要正面地面对着对方。另外，在介绍时除女士和长者之外，其余的人都应当站立起来。但是若在会谈进行中或是在宴会等场合，则不必起身，只欠身致意即可。

第三，谈谈交换名片，介绍完自己要留下自己的联系方式。

交换名片有一个先后尊卑的问题。一般的作法是：位卑者应当先把自己的名片递给他人，应立正，面向对方，双手执名片的两角，态度恭敬地递给对方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向对方。这样，对方不必翻转就可以阅读名片的内容了。递上名片后，还应说一声“敬请指教”、“请多关照”、“希望今后保持联络”等。不可一言不发，用单手递，或是随手一扔。

接受名片的人要及时起立，态度恭敬地双手接过名片。要说声“谢谢”，然后双手接过来，浏览一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以为荣的部分念出来。最后，要把名片当着送者的面，妥善地放置在名片夹中。最忌讳的是接过他人名片以后，看也不看，顺手一塞。在这金教授特别强调禁止将他人名片塞进裤子后边的兜子。

忌胡乱随意散发自己的名片，忌逢人便要名片。名片和存放名片的夹子应避免放在臀部后面的口袋里。在交谈时不要拿着对方的名片玩耍。男士不宜主动给自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免发生不必要的误会。

第四，称呼的礼仪原则：

通常情况下“先生”一词是用来称呼男性的，而且不论年龄的大校“太太”一词一般是用在已知对方已婚情况下对女子的尊称。“小姐”一词则主要是对未婚女子的称呼，有时在不了解女方婚姻状况时也可使用，但千万不可仅凭印象便贸然称未婚女性为“太太”或“夫人”，这很容易被视为无理，引起对方的恼怒。

(1)敬称。通常所用的词如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明说话人的谦恭和客气。多对于年岁较大的人，用于正式的礼仪场合等。

(2)通称。通称是一种不区分听话人的职务、职业、年龄等而广泛使用的一种称呼。

(3)职业称谓。在比较正式的场合，往往习惯于采用职业称谓，这带有尊重对方职业和劳动的意思，同时也暗示了谈话与职业有关。如“师傅”、“医生”、“老师”、“律师”等。

(4)职务称谓。如书记、工程师、校长、主任、经理、老板等，并在前面冠以姓氏，显示了说话人对对方地位的熟知和肯定。这种情况多用于工作单位之中谈论公事之用，而在日常生活或其他场所可以用别的称谓。

总之，公关礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。通过观看碟片，我主要掌握了一些说话的技巧，穿着应注意的地方，待人接物的方方面面，与人交往的诸多细节等等。所以礼仪是企业形象、文化、个人修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。我们应该重视这们学科，并让它在我们的成长中发挥重要的作用。最后，想对老师说一句：您辛苦了!感谢您，让我收益匪浅。

职场沟通与职场礼仪心得体会篇二

近年来，随着职场竞争的日益激烈，良好的沟通能力和合适的职场礼仪成为职场人士必备的素质之一。为了提高自己的职业素养，在某公司的招聘中，我参加了一次关于职场沟通礼仪的实训。通过这次实训，我深刻认识到沟通礼仪的重要性，并从中收获了许多宝贵的经验和体会。

第二段：了解沟通礼仪的重要性。

在实训前，我对沟通礼仪只是一种模糊的概念，认为只要表达清楚就可以了。然而，在实际操作中，我发现一个良好的沟通礼仪能够使沟通过程更加高效顺畅。比如，在与他人交谈时保持适当的目光接触，传达出一种尊重和关注的态度；使用得体的语言表达，尽量避免口头禅和随意使用的俚语等。这些细节在面试、会议和与同事打交道中都十分重要，影响了他人对我们的印象和对话沟通的效果。

第三段：实训中的收获。

在实训中，我们接受了专业的培训，学习了许多沟通技巧和礼仪规范。其中，我最深刻的收获是学会了主动倾听。在实践中，我发现主动倾听不仅能够使对话更加顺畅，还能够使对方感到被重视和理解。主动倾听的关键是专注于对方的言语和肢体语言，用适当的方式回应，例如点头和微笑等。这样，对方会感到自己的观点被尊重，也容易建立良好的沟通关系。

第四段：在工作中的应用。

在实训之后，我开始将所学到的沟通礼仪技巧应用到实际的工作中。我注意到，与同事之间的沟通更加和谐，协作更加高效。在与上级汇报工作时，我运用了主动倾听和适当的语言表达，使他们对我的工作更加了解和认可。此外，我还注意到与客户的沟通变得更加顺畅，能够更好地传递信息和解决问题。这些在工作中的应用不仅提高了我的专业能力，也增强了与他人的良好关系和满意度，为个人和公司的发展打下了良好的基础。

第五段：结语。

通过这次关于职场沟通礼仪的实训，我深刻认识到了沟通礼仪的重要性，并学到了许多实用的技巧和方法。良好的沟通能力和合适的职场礼仪不仅能够增强职业竞争力，还能够提高工作效率和人际关系。因此，我将继续努力提升自己的沟通能力和职场礼仪，为自己的职业发展做出更大的贡献。同时，我也希望能够与身边的同事共同进步，共同营造一个良好的职场沟通氛围。

职场沟通与职场礼仪心得体会篇三

在人际交往中，沟通与礼仪礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。随着社会的进步，人们越发意识到沟通与礼仪在生活、工作中的重要作用；礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件；意识到沟通是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。

沟通，写起来简单，做起来可就没那么简单了，自我沟通，父母之间的沟通，同学之间的沟通，师生之间的沟通„„太多了，因为我们是感情丰富的人，不是简单的说话就能表达的，需要互相理解的。例如最简单的朋友之间，要真诚对待朋友，一个人快乐时俩人一起分享，那么快乐会边成原来的二倍，你会更快乐，相反难过时，有朋友在，那么悲伤就会变成原来的一半，因为有朋友的支持，鼓励和安慰。

上完沟通学课，我才知道人和人之间的沟通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。听了老师的课，在学习沟通学后，我自己觉得对我的帮助还是挺大的。原本生活中的一些烦恼也随着学习而离我远去。因为太不值得了，那小的事，以前我老觉得人人都和我过不去，这日子太不好过。可是现在不一样了，我发现在学了沟通之后我的心胸也得宽广了，对人也友好了。

之后我们还学习了礼仪的相关知识，让我知道对待别人，与别人交往过程中我们要律己，要敬人，要宽容，要平等，要真诚等等，而且我们在礼仪方面要懂得适度，在应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。例：开玩笑要注意对象与场合，也就是开玩笑要掌握分寸。

平时上课，老师还给我们机会，上去介绍自己、对热点时事“小悦悦”等事件的看法，不仅让我们有机会锻炼自己，而且老师之后给我们的建议也使我们受益匪浅。虽然我没有亲自上到讲台上讲，但是现实生活中我确实大胆了许多，因本身是师范专业，这样对我以后十生活和工作都有很大的帮助。

上课之余，我还交到很多来自不同学院的朋友。以前的我，不会主动去认识别人，我总觉得别人不一定喜欢和我交往，我不要去贴人家的冷屁股。但是老师让我们相互认识对方，让我从中体会到了交朋友的乐趣，也改变了我一直以来错误的想法，让我知道：只要我们真心的与别人相交，别人也会真心待你。

总的来说。通过选修了这门课程，让我懂得了许多日常必需注意的礼仪，也懂得了自己在人际交往中自己不足的方面。这学期的课就要结束了，说真的，心理有点舍不得，希望以后还能有机会继续学习沟通与礼仪的相关知识，提升自己的修养。

对老师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且还贯穿许多的课外知识，也拓展了我们的知识面。因为小时候讲的都是家乡话，现在的普通话讲得不好，特喜欢老师说话的方式，还有纯正的北方音，说起话来显得大气。希望以后的自己也能有老师这样的气质。

在此，真心的感谢老师，让我懂得了很多以前未知道的知识。

职场沟通与职场礼仪心得体会篇四

职场沟通礼仪是每个职场人士都应该具备的重要素质，它关系到一个人在职场中的形象和立场。为了提高自己的沟通能力和职场礼仪，在实训课程的指导下，我参加了职场沟通礼仪的实训，并获得了一些宝贵的体会和心得。

首先，通过实训，我了解到了职场沟通礼仪的重要性。在职场中，一个人的所有言行举止都会给他人留下印象，因此，我们要时刻注意自己的言行举止是否符合职场沟通礼仪的要求。例如，无论是对上级、同事还是下属，我们都要保持礼貌和尊重，用恰当的语言和方式来表达自己的意见和看法。在与人沟通时，我常常以“以人为本”的态度，关注对方的需求，并尽力解决问题。这样不仅能增进人际关系，还能提高工作效率。

其次，实训中锻炼了我的沟通能力。在职场沟通实训中，我们进行了许多模拟沟通的练习，如面试模拟、团队协作模拟等。通过这些练习，我学会了如何在有限的时间内，用简练明了的语言向对方清晰地表达自己的意思。我也学会了倾听的艺术，学会了在听取他人意见时保持冷静并给予合理的回应。通过不断的实践锻炼，我的沟通能力得到了很大的提升，我也更加自信地与他人进行沟通交流。

再次，实训改变了我的形象和态度。在实训中，我了解到职场沟通礼仪与形象的紧密联系。一个人的仪表、着装、谈吐、谈话内容等，都会影响他人对他的印象。因此，我更加注重了自己的外在形象和内在修养。我学会了穿着得体、言行大方、举止优雅，增添了自己的职场气质。此外，我在实训过程中也深感态度的重要性。一个良好的态度能够使沟通更加顺畅和融洽，而消极的态度则会给他人带来负面影响。因此，我时刻保持乐观积极的心态，带着诚挚的态度去面对他人和工作。

最后，实训让我明白了沟通中的技巧和方法。在职场沟通中，有些技巧和方法可以帮助我们更好地与他人沟通。比如，我学会了适当运用肢体语言和眼神交流，用微笑和握手来增进彼此之间的亲近感。我还学会了正确的语速和音量，尽量使用简明扼要的语言，使得对方更容易理解和接受。此外，我也学会了如何进行有效的反馈和说“不”。这些技巧和方法的灵活运用，使得我的沟通更加有效和高效。

通过职场沟通礼仪实训，我不仅获得了沟通能力的提升，也对职场沟通的规范有了更深的认识。我明白了职场沟通礼仪的重要性，锻炼了我的沟通能力，改善了我的形象和态度，并学习了许多沟通技巧和方法。这些宝贵的体会和心得将伴随我在职场中不断地发展和成长，让我能够更好地与他人协作，提升自己的职业素养。

职场沟通与职场礼仪心得体会篇五

公关活动是与人交往的艺术，与人打交道要作介绍是常有的事，但越是平常之事越能够显出一个人在日常细节处的涵养。所以无论自我介绍还是相互介绍，在公关活动中都需注意，因为这是与对方直接接触的第一步，将成为自己在对方印象中的第一印象。这与公关所达成的目的紧密相关。

自我介绍时，可以介绍一下自己的姓名、身份、单位，

切忌信口开河，过分表现自己，应该在介绍完时表示“请多多指教”。另外，重要的是使对方记住自己的名字。介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要随随便便用手指指画画、毛手毛脚表情应亲切、自然，眼睛应该看着对方或大家，用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友好之情。既不应拘谨忸怩，也不要满不在乎。

为他人作介绍时，要准确了解双方各自的身份、地位等基本情况。介绍时，要遵照受尊敬的一方有了解对方的优先权原则。介绍时，先恭敬地称呼身份高者、主人、女士和先到场者；然后，把对方介绍给有身份者、年长者等；再把有身份者、年长者等介绍给另一方。

当被介绍时，被介绍的一方应当表现出结识对方的热情，双方都要正面地面对着对方。另外，在介绍时除女士和长者之外，其余的人都应当站立起来。但是若在会谈进行中或是在宴会等场合，则不必起身，只欠身致意即可。

交换名片有一个先后尊卑的问题。一般的作法是：位卑者应当先把自己的名片递给他人，应立正，面向对方，双手执名片的两角，态度恭敬地递给对方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向对方。这样，对方不必翻转就可以阅读名片的内容了。递上名片后，还应说一声“敬请指教”、“请多关照”、“希望今后保持联络”等。不可一言不发，用单手递，或是随手一扔。

接受名片的人要及时起立，态度恭敬地双手接过名片。要说声“谢谢”，然后双手接过来，浏览一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以为荣的部分念出来。最后，要把名片当着送者的面，妥善地放置在名片夹中。最忌讳的是接过他人名片以后，看也不看，顺手一塞。在这金教授特别强调禁止将他人名片塞进裤子后边的兜子。

忌胡乱随意散发自己的名片，忌逢人便要名片。名片和存放名片的夹子应避免放在臀部后面的口袋里。在交谈时不要拿着对方的名片玩耍。男士不宜主动给自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免发生不必要的误会。

通常情况下“先生”一词是用来称呼男性的，而且不论年龄的大校“太太”一词一般是用在已知对方已婚情况下对女子的尊称。“小姐”一词则主要是对未婚女子的称呼，有时在不了解女方婚姻状况时也可使用，但千万不可仅凭印象便贸然称未婚女性为“太太”或“夫人”，这很容易被视为无理，引起对方的恼怒。

（1）敬称。通常所用的词如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明说话人的谦恭和客气。多对于年岁较大的人，用于正式的礼仪场合等。

（2）通称。通称是一种不区分听话人的职务、职业、年龄等而广泛使用的`一种称呼。

（3）职业称谓。在比较正式的场合，往往习惯于采用职业称谓，这带有尊重对方职业和劳动的意思，同时也暗示了谈话与职业有关。如“师傅”、“医生”、“老师”、“律师”等。

（4）职务称谓。如书记、工程师、校长、主任、经理、老板等，并在前面冠以姓氏，显示了说话人对对方地位的熟知和肯定。这种情况多用于工作单位之中谈论公事之用，而在日常生活或其他场所可以用别的称谓。

总之，公关礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。通过观看碟片，我主要掌握了一些说话的技巧，穿着应注意的地方，待人接物的方方面面，与人交往的诸多细节等等。所以礼仪是企业形象、文化、个人修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。我们应该重视这们学科，并让它在我们的成长中发挥重要的作用。最后，想对老师说一句：您辛苦了！感谢您，让我受益匪浅。

职场沟通与职场礼仪心得体会篇六

职场有很多许许多多的形形色色的人。每个人都想挥洒才华，博得上位。但是，人多了就必要要通过沟通合作的方式才能让自己的工作得以完成，或是把人际处理好。下面是本站小编为大家整理几篇商务礼仪与职场沟通。

希望对你有帮助。

刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么?但是通过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。

在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。

学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。

因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。

提升个人的素养，不仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了他人对本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节，追求完美”。

通过此次关于员工职业素养的培训，让我更深层次的认识到提高职业素养的重要性。每个人的职业生涯的发展，大的方向有两个：一是不断提高专业水准，二是培养职业素养。前者比较容易被大家关注，后者可能没有被很好的重视，但是它对人的要求很高，它无时无刻不在，最能显示出一个人的道德层次和精神境界。

一般人都把自己的职业只看作是一种谋生的手段，仅仅当作是一项工作而已，很少有人把它做为一种神圣的职业去看待。这就是普通人和职业者的最大区别。做为一个职业者，就要做到爱岗、敬业。从基本目标来说，是为挣一份工资而谋生。从高标准来说，是一种自我价值的实现。所以一个职业者，要清楚自己不同于一般的社会闲散人员和普通的家庭妇女。职业者要从各方面严格要求自己，要通过自己的职业工作塑造自我，要清楚“你非你、我非我”的道理，即每一个人做为社会的一分子，不是孤立的一个人，每个人都在自己的工作岗位上，承担着一份公司赋予你的职责。

我们每一个人都渴望成功，而成功的过程不是甘来苦尽却是苦尽甘来，正因如此，却非人人所能及。天下是没有免费的午餐，每个人都在改变，“适者生存”这个道理我想大家都懂，所以我们必须改变自己。通过此次培训课，我明白一个人的思想决定了一个人的所为，所以我们必须突破自己的思想从态度上去改变自已。一个人的态度决定了一个人的人生出发点是否正确，这也就好比为一座高楼筑基，所以思想态度的改变在提高自身职业素养上边显得尤为重要——态度决定一切。

首先，我们在工作时一定要一丝不苟，认真仔细，一个员工在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能总是出错,有必要时时检验自己的工作结果，以确保自己做的工作万无一失.工作的时候应该一直保持极大的工作热情，不仅要顺利完成工作任务，工作之余还应经常总结经验教训，不断提高工作效率。

其次，虽然在工作中我们也许会犯一些错误，受到领导的批评，但是这些错误和批评能让我们在以后的工作中更加小心谨慎，获得一份经验，提高工作效率。在公司工作的这几年时间里，领导和一些老员工的严谨、认真的工作作风给我留下了很深的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次培训虽然时间不是很长，但是却让我更深一步的了解了公司的企业文化、公司的管理模式和高层次的职业素养，这对我来说是很宝贵的。

在态度之外更重要的一点是找准自己的目标和方向，有了一颗进取之心却没有正确的人生导向，那无疑是人生的悲剧。有人忙碌了一辈子，辛辛苦苦，直到两鬓斑白，仍然一无所成。这就要求我们在梦想之路上立下志向，确定目标，不能老是停留在迷茫当中。这就好比你去打出租车，上了车司机问你去哪里你却告诉他不知道去哪一样的道理。一旦决定了目标，你就要学会承担。《职业素养》的培训告诉我们：要梦想，就得承担;既选择，就得承担;一旦决定，就得承担，包括学会承担委屈，公司的任何人都不是你的父母亲人，没有人愿意为你的过错或者非过错买单，任何时候，学会承受委屈是区别一个人是否足够成熟的标志。

通过此次培训使我懂得，在公司工作要怀着感恩的心，努力回馈，忠实于自己的选择，勇于承担自己的责任，学会尊重与理解，没有什么事情是办不到的。未来的结果，取决于今天的行为;今天的行为，取决于我们的思想;我们的思想，取决于我们的信念;我们的信念，来自于我们的眼光;我们的眼光，来自于我们的态度!

一个企业的成长，离不开员工的努力;一个员工要有个人发展，也离不开企业这块平台，良好的品质和人格是做人的根本，也是做事的基础。所以，职业素养是每个员工所必须具备的素养，员工好的职业素养，将是我公司整体风貌的展现。所以，我们只有做到以下七个方面的职业素养，方能成为一个合格的“天力人”。

一、具有高度执行力;。

所谓执行力，简单地说，就是保质保量的完成自己的工作和任务的能力。企业管理专家指出，一家企业的成功，30%靠的是战略，30%靠的是运气，另40%靠的是执行力。可见，执行力是何等重要，仅有战略和运气是不行的，必须具备强有力的执行力。做到：信守承诺，没有接口;绝对服从，永不言败。

二、做人做事要诚实守信;。

诚实守信，是做人的基本准则。诚实，就是忠诚老实，为人处事以诚相待;守信，则是信守诺言，讲求信用。诚实与守信是相互联系又相互统一的优良品德，是思想和行为高度一致的具体表现。

三、面对任务要明确成果与期限;。

我们在面对上级布置的任务时，适时的布置时间计划，明确任务的成果和期限，我们最终要做成果，而不是结果。同时，还要通过各种方式学习，向书本学习、向同事同行学习、向有经验的人学习、向行业专家学习;应该养成计划与总结的习惯，做完一件事，要善于发现执行过程中的问题，并进行很好的总结归纳，将其提升到理论与流程的高度，避免犯二次错误。

四、具备高度的责任心;。

什么是责任?责任就是做好份内应做的事;责任就是没有做好份内应做的事，因而应当承担的过失;责任是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、社会、国家及至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。当我们坚守责任时，我们就是在坚守最根本的人生义务。放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了实现自己价值的机会。当一个人能够意识到自的责任时，他又在完善自己的路上迈出了一大步。一个有责任感的人会给别人一种信任感，会吸引更多的人与自己合作。“责任保证一切”，责任保证了信誉，保证了服务、保证了敬业、保证了创造正是这一切，保证了企业的竞争力。

五、始终要明白态度决定一切;。

态度决定一切，什么样的态度是受欢迎的?积极的，建设性的，欣赏他人的,包容的,自信的,乐于助人的等等，这些构成了一个有感染力的环境，每个人都愿意工作在这样的环境中，这样的环境使人的压力减轻，也使事情朝着好的方向发展。积极的态度就是乐观豁达，要有乐观平和的职业心理，做好自己该做的事情，工作要主动、必须做到位，尽自己最大努力做自己份外的事情也是一种收获。天长日久提高的是自己，快乐的也是自己，用好的心态面对一切!

六、忠诚度;。

忠诚是员工的立身之本，是一个人必须拥有的良好品质，是生存和发展的重要能力。忠诚是一种气节，是一种能力。有忠诚之心，才会有独特的人格魅力，才会拥有更好的职业声誉和品牌形象。忠诚不是一种纯粹的付出，忠诚也会有回报，企业并不仅仅是老板的，同时也属于员工的。忠诚是企业的需要，是老板的需要，但更是员工自己的需要。作为一名员工，你必须忠诚才能立足于职场，你自己才是忠诚的最大受益者。

七、注重细节;。

细节决定成败，小事不能小看，细节方显魅力。方可知，千里之堤毁于蚁穴，所以我们要以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以责任心对待每个细节。只有把小事做好了，才能在平凡的岗位上创造出最大价值。我们在工作中需要改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，注重细节，从小事做起。在今天这个社会，几乎所有的员工都胸怀大志，满腔抱负，但是成功往往都是从点滴小事开始的，甚至是从细小至微的地方开始。如果不遵守从小事做起的原则，必将一事无成。

职场沟通与职场礼仪心得体会篇七

沟通是人类社会的基石，沟通的方式也在不断地更新和变化。在今天这个信息爆炸的时代，如何进行高效、礼仪性的沟通显得尤为重要。经过一段时间的自我反思和实践，在我的沟通中，我逐渐意识到了沟通礼仪的重要性，也从中获得了不少心得和体会。

第二段：准确明了自己的沟通目标。

一般情况下，我们进行沟通的目标是为了向对方传递信息或者获取信息。而在实际操作中，往往会面临这样的问题：目标不清晰，说了半天也没有说清楚，听了半天也不知道对方的意思。因此，在沟通之前，我们应该先明确自己的沟通目标，思考需要传递什么样的信息，用什么样的方式来表达，以及如何让对方更易于理解。只有准确定位自己和对方的目标才能避免沟通的偏差和误解。

第三段：语言选择的重要性。

在进行沟通的时候，语言的选择非常重要。在不同的场合中，我们会发现不同的语言和用词是适合的。简单来说，如果对话的对象是长辈或者上级，那么我们应该选用礼貌、恭敬的语言，注意避免过于随意的用语和不良的情绪表现。而对于朋友、同事等关系比较亲密的人群，则可以使用一些不太正式的用语，增加对话的幽默感和生动性。当然，在任何情况下我们都应该选择文明、通俗易懂的语言，避免使用过于技术性和难度较高的话语。语言的选择比内容本身同样重要，它能影响到沟通效果的成败。

第四段：尊重对方的“空间”

在沟通中，应该尊重对方的“空间”，包括对方的思想、感情、人格和自由。这意味着我们应该避免强行表达自己的看法，尽量让自己和对方在平等的交流中获得共鸣。另外，在对方表达意见时，我们应该认真倾听，不要打断他人，也不要随意中断对方的想法。同时，在交流中，我们应该注意自己的情绪变化和态度的表现。情绪与语言的结合会直接影响到自己与他人之间的印象和互动关系，表现出自信、开朗、诚恳、礼貌的态度是很必要的。

第五段：结语。

综上所述，沟通礼仪是人际交往中必备的一种技巧。在沟通中，明确目标，选择合适的语言，尊重对方的空间都是非常重要的。通过这些技巧的运用，我们可以更好地和他人进行高效、积极、和睦的沟通。通过自己的实践及总结，我也意识到，沟通是一个学习和实践的过程，只有我们不断地提高自己，才能在不断变动的人类社会中找到更多的归属感和幸福感。

职场沟通与职场礼仪心得体会篇八

现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

职场中不管是对谁，尽量说鼓励和赞扬的话。

在别人犯错的时候，要多给比比人留点面子，不要夸大别人的错误，甚至贬低别人。

在背地里不对别人指手画脚，说别人坏话。

留心观察别人，发现别人的好处，这样赞许别人的时候就不会被认为是有意奉承。

尽量不去评判别人不得不批评的时候也最好采取间接方式。你要始终对事而不对人。你要向对方表明，你真心喜欢他也愿意帮助他。

职场上要时刻保持谦虚谨慎戒骄戒躁，对于同事要有宽大的胸襟。

当你犯了错误的时候，你要及时道歉;当你要受到指责的时候，你最好主动负荆请罪。

工作中多提建议，而不是发号施令。这样做，你可以促进合作关系，而避免引发矛盾。

同事发怒的时候，表示理解，并给予安慰。

职场上少说话有好处，学着做一个号的听众，给别人诉说的机会。

不要打断别人的话，即使当他说错了的时候。当他心里还有事的时候，是不会耐心听你述说的。

学会从别人的立场上分析事情。

不要总是有理。你可以比别人聪明，但是你不要告诉对方。

与同事之间可以常常互赠小礼物，寻找让别人快乐的途径。在礼物上花费的精力表明了你花费心思。

发生矛盾的时候，你要保持镇静。你首先要倾听对方的意见，努力寻找双方的一致之处，你还要用批评的眼光看待自己。

时刻保持微笑，微笑时走进别人的最有效方法。

要始终称呼对方的全名。这表明你对他的尊重。每个人都愿意听到自己的名字，这比听到任何一个名字的代替品都更让他高兴。

想办法使自己在和每一个人谈话时，包括在电话中，都让对方有好的感觉，要尽快宽恕别人，不要记仇。

感同身受，即站在客户对方的立场上来考虑问题，也就是“同理心”，将心比心地换位思考，同时不断地降低自己习惯性防卫的程度。

高瞻远瞩，即具有前瞻性与创造性，为了加强沟通有效性，必须不断学习与持续进步。

随机应变，即根据不同的沟通情境与沟通对象，采取不同的对策，正可谓“该出手时就出手。”

自我超越，即不仅要对自我的沟通风格及其行为有清楚的认识，而且还要不断反思、评估并灵活调整自己的沟通风格，不断适应风云变幻的“沟通”场景。

老板的心态，如果你能像老板一样思考，像老板一样行动。你就会感觉到企业的事情就是你自己的事情，反之，低级打工仔将是你永远的职业。

具体、有组织地说出来。尽量以讨论问题，而不要用指责的方式提出想法。

对老板说话要简明扼要，丢问题前先拟好解决腹案，老板会较愿意沟通。

让对方觉得与你沟通有收获，下次倾听的耐性会提高。

与同事沟通。

与同事的沟通应该建立在互助合作的基础上。对同事，要有春天般的温暖，同事有什么事就应尽最大所能帮到，就算不能帮也需向同事讲明原因，多跟同事交流，尽量多迎合，以免产生不愉快;只要用心交往，别人是能感觉出你的真心的。同事之间不应该说长道短，背后议论人。

领导与下属人格上是平等的，职位的不同，不等于人格上的贵贱。有句话说的很对：“伟大来源于对待小人物上”。尊重你的下属，实际上所获得的是不断增进的威望。

当众讲话对下属要有激励作用。

与下属常谈心，增强凝聚力。

领导应该是下属真正的朋友。

语言幽默，轻松诙谐。

放下架子站在下属的角度考虑问题。

多激励少斥责。

沟通避免使用以下语言。

对不起，我帮不了你。

没办法，这是公司规定。

没有人像你这样抱怨!

不高兴就请走人!

在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。只要用心的去了解职场沟通礼仪，并及时运用，相信你会是同事中的沟通大人的。

1.职场礼仪与沟通的要点。

2.职场礼仪与沟通技巧。

6.职场礼仪与沟通的心得分享。

7.职场礼仪与沟通技巧有哪些。

8.职场礼仪以及沟通技巧。

9.职场新人须知的办公室沟通礼仪。

10.职场新人必知办公室沟通礼仪。

职场沟通与职场礼仪心得体会篇九

沟通，是我们日常生活中不可或缺的一部分。无论是在家庭生活中还是在工作中，沟通都扮演了非常重要的角色。随着社会的不断进步，人们对于沟通的要求也越来越高。在这个时代，受到良好的沟通礼仪心得的影响，我们可以在沟通过程中更加得体、更加高效地表达我们的想法和意见，有效地传递信息，达到更好的沟通效果。

第一段，开篇段。沟通是人与人之间相互传达信息的行为，良好的沟通礼仪可以促进沟通的效果。做到尊重、信任、关心和包容，才能更好地交流和理解对方。这些道德规范的体现正是沟通礼仪的核心。

第二段，尊重对话。尊重对话是一个人与人之间相互理解的前提。在对话中，要保持耐心倾听，避免打断对方、中途离开、与他人说话或者使用手机等行为，这些都是对对方不尊重的表现。同时，要小心选择用词，不对对方进行挑衅、攻击或孤立，这些肆意的表达方式很容易让人感到反感和不满。

第三段，言辞的高雅。言辞的高雅是我们沟通的基础。我们应该避免口头低俗，穿着不当、语言不文明等，因为这些都可以使对方对我们的态度产生负面的印象。我们要在尽可能的情况下使用文雅而流畅的语言来表达自己的意见或问题。对于对方的言辞，我们要表现出礼仪地回应。

第四段，肢体的姿态。肢体的姿态对于沟通的效果来说，也是必不可少的。我们要时刻注意我们的身体语言，例如开放性的姿态、微笑等，都可以使人感到亲近、温暖和友好。在谈话时，我们要尽量维持良好的身体姿态，如直立、抬头，不要玩弄手部、脚部等肢体，也不要四处扫视或者身体向后倾斜等负面的表现。

第五段，沟通的复盘。造成沟通的矛盾往往是因为我们没能理解对方的立场。我们可以通过同理心去尝试别人的立场，消除误解、积累沟通经验。通过沟通的复盘，我们可以发现沟通中的不足，提高以后的沟通效率和牢固度。

总之，良好的沟通礼仪不仅能够有效地帮助我们传达信息，而且能够使我们的关系更加融洽和和谐。我们应该从自身做起，带着感恩和谦逊，尊重他人，重视对话，保持高雅的言辞和肢体姿态，最后通过沟通的复盘，得到更深层次的沟通格言。让我们一起积极推进优质沟通，让我们的生活更加愉快和美好！

职场沟通与职场礼仪心得体会篇十

（一）是要根据自己的年龄、性别、体型、职业、身份等，使着装为自己扬美显善、避短藏拙。

（二）是要合乎规范，注意搭配。

（三）是在不同的场合穿不同的衣服，公务场合要传统、保守，社交场合要时尚、漂亮，休闲场合要舒适、自然。

向别人问路时，要热情、有礼貌，并根据对方的年龄、性别、身份作适当称呼。当对方告知应走的`路线后，要表示感谢。如果对方不能回答，也要表示感谢。

客人喝不喝酒悉听尊便；喝什么酒，喝多少，主随客意；主人敬酒不劝酒，更不搅酒、闹酒；喜庆节日饮酒不过量。

主要指影剧院、体育场（馆）、歌舞厅、商场、医院、旅游景点、会场（会议室）、图书馆、阅览室、候车室、候机室和汽车上、火车上、轮船上、飞机上等场所。

语言美、心灵美；谦逊礼让，虚心进取；谈吐文雅，自然大方；衣着得体，举止端庄；作客文雅，遵纪守时；讲究卫生，注重健康；文明通知，提高觉悟；公共场所，文明礼貌。

（一）是不要进入绿地拍照、游玩、踏坐。

（二）是不要抛掷瓜皮、果核、烟头、纸屑等废弃物。

（三）要爱护绿地配套设施，保持其完整和清洁。

（一）是要自觉排队，按顺序上下，不拥挤。

（二）是自觉为不方便的乘客让座位。

（三）是要保持卫生。四是不带易燃、易爆等危险品。

（一）是手机宜放在公文包或专门的手机包中携带，不要以手相握，招摇过市。

（二）是用手机时，不宜在人面前大喊大叫。

（三）是在开会、观看演出时应关闭手机，在飞机上，医院等特定场所，使用手机有碍安全，应停止使用。

不随地吐痰，不随地乱丢果皮、纸屑、杂物等；不在禁止吸烟的场所吸烟；保持公共设施清洁。

在公共场所最好不吃带核、壳、皮的食物，如果要吃，应将皮、核装袋放在垃圾筒内。包装纸、盒、杯等应放进果皮箱内。商店、个体摊贩、卖菜的农民和商贩都应设置专门容器，为顾客提供方便。沿街机关商店和市民居住区的生活垃圾，应按规定的时间、方式倒在指定的地点，以便清运。

职场沟通与职场礼仪心得体会篇十一

职场沟通与职场礼仪心得体会篇十二

在当今社会，沟通已成为人们生活中不可或缺的一部分。无论是在工作中还是在生活中，良好的沟通都能够帮助人们更好地进行合作和交流。然而，要实现良好的沟通，除了语言的表达外，还需要注重礼仪，因为礼仪在沟通中起着非常重要的作用。在我多年的工作和生活经验中，我深刻体会到了礼仪沟通的重要性，下面将结合自身的体验，就礼仪沟通这一主题进行探讨。

首先，礼仪沟通能够提升人际关系。在与人交往的过程中，我们都希望与他人建立良好的关系。而在沟通的过程中，要保持恰当的礼仪非常重要。比如，当我们与他人交谈时，要注意姿态和表情，保持适度的眼神接触，这样能够展示出我们对对方的尊重。此外，还应注意礼貌用语的运用，例如使用“请”、“谢谢”等词语，这样能够给人温暖和友好的感受。通过这些细微的举止和用语的改变，我们能够在沟通中建立良好的互动关系，提升人际关系，并最终达到更有效的沟通。

其次，礼仪沟通能够表达对他人的关心和尊重。在与人交谈时，我们应该学会倾听他人的意见和观点，尊重他人的选择，并且不应该进行过多的干预或者质疑。同时，我们也应该尊重他人的隐私和个人空间，在问候他人的时候，应当根据对方的习惯和身份选择适当的称呼。例如，在工作场合中，我们要称呼上级或者客户为“先生”、“女士”，表达出对他们的尊敬。通过这种行为，我们能够让对方感受到我们对他们的关心和尊重，从而促进沟通的顺利进行。

再次，礼仪沟通能够防止误解和冲突的发生。沟通中经常会发生误解和冲突，而这很大程度上是因为沟通方式不当。在沟通中，我们应该站在对方的角度去思考问题，设身处地地去理解对方的观点和立场。在表达自己的观点时，要使用明确而有力的语言，避免模棱两可的表达，以免给对方造成混淆或误会。同时，要掌握合适的语气和声音的使用，保持和对方良好的互动和共鸣。通过这种方式，我们能够更加清晰地表达自己的意图，避免误解和冲突，从而保持沟通的顺利进行。

最后，礼仪沟通能够提高工作效率。在工作中，良好的沟通能够使工作团队更加协调和高效。通过规范的礼仪沟通，我们能够清晰地传递信息，明确工作目标和要求，从而更好地完成工作任务。此外，在工作中，及时沟通和互相支持也能够防止问题的发生和解决问题的速度。通过礼仪沟通，我们能够减少工作中的疏漏和失误，提高工作效率，为团队的发展和公司的发展做出贡献。

综上所述，礼仪沟通是一项非常重要的技巧和能力，它能够提升人际关系，表达对他人的关心和尊重，防止误解和冲突的发生，同时也能够提高工作效率。通过在实践中不断学习和摸索，我们能够提高自己的礼仪沟通能力，为自己和他人创造更美好的交流环境。因此，无论是在工作还是生活中，我们都应当重视礼仪沟通，努力提升自己的沟通水平，培养良好的沟通习惯。

职场沟通与职场礼仪心得体会篇十三

沟通是人类生活中不可或缺的部分，通过沟通，人们可以有效地交流信息，解决问题和建立人际关系。但是，由于人们在沟通中存在着不恰当的行为和言辞，因此需要掌握正确的沟通礼仪，以维护有效的沟通和和谐的人际关系。

正确的沟通礼仪的掌握需要从了解开始。首先，需要明确的是沟通礼仪包括口头和非口头沟通的规范，如保持面带微笑和尊重别人的观点等。不仅如此，如何运用正确的语言，包括用适当的音量、语速、清晰度和语调的选择来避免沟通不畅，也是正确的沟通礼仪的一部分。此外，注意细节如注意身体语言，如姿势和眼神的运用以及穿着得体等，也可以增加沟通的透明度和和谐度。

第三段：身体语言的重要性。

在沟通过程中，身体语言是同样重要的，它们能够传递强烈的信息和情感。在沟通的过程中，姿势、坐姿、手势和眼神等方面都是非常重要的。对于一个良好的身体语言，你应该保持站立或坐立的好姿势，以便更好地表达你的话语。如果您坐得过于紧张或者歪斜，会导致您发出不良的信号，使得对方对您的印象是低劣的。另外，在与别人对话时，注目对方的眼神会让您的声音更有力。

第四段：语言表达的技巧。

作为一种交流方式，用语言进行沟通是最常用的方式。但是，语言的细节和运用也需要被注意。如何选择适当的词语、口头禅和语气都能够影响到对方的情绪和思想状态。聚焦对方的利益，保持简洁明了和礼貌的表达，可以得到更好的反馈和结果。表达过程中要保持耐心和谦虚，让对方感到尊重和受到重视，以建立一个更好的关系。

第五段：总结。

综上所述，正确的沟通礼仪是建立有效和和谐的人际关系的关键，也是现代社会中不可忽视的重要素质之一。明确沟通礼仪的规范、注意身体语言、掌握语言表达的技巧等，都能够帮助人们更好的掌握沟通礼仪的要领。通过在日常生活中学习和实践，我们可以建立良好的交流模式，塑造更好的个人形象和人际关系。

职场沟通与职场礼仪心得体会篇十四

现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

职场中不管是对谁，尽量说鼓励和赞扬的话。

在别人犯错的时候，要多给比比人留点面子，不要夸大别人的错误，甚至贬低别人。

在背地里不对别人指手画脚，说别人坏话。

留心观察别人，发现别人的好处，这样赞许别人的时候就不会被认为是有意奉承。

尽量不去评判别人不得不批评的时候也最好采取间接方式。你要始终对事而不对人。你要向对方表明，你真心喜欢他也愿意帮助他。

职场上要时刻保持谦虚谨慎戒骄戒躁，对于同事要有宽大的胸襟。

当你犯了错误的时候，你要及时道歉；当你要受到指责的时候，你最好主动负荆请罪。

工作中多提建议，而不是发号施令。这样做，你可以促进合作关系，而避免引发矛盾。

同事发怒的时候，表示理解，并给予安慰。

职场上少说话有好处，学着做一个号的听众，给别人诉说的机会。

不要打断别人的话，即使当他说错了的时候。当他心里还有事的时候，是不会耐心听你述说的。

学会从别人的立场上分析事情。

不要总是有理。你可以比别人聪明，但是你不要告诉对方。

与同事之间可以常常互赠小礼物，寻找让别人快乐的途径。在礼物上花费的精力表明了你花费心思。

发生矛盾的'时候，你要保持镇静。你首先要倾听对方的意见，努力寻找双方的一致之处，你还要用批评的眼光看待自己。

时刻保持微笑，微笑时走进别人的最有效方法。

要始终称呼对方的全名。这表明你对他的尊重。每个人都愿意听到自己的名字，这比听到任何一个名字的代替品都更让他高兴。

想办法使自己在和每一个人谈话时，包括在电话中，都让对方有好的感觉，要尽快宽恕别人，不要记仇。

感同身受，即站在客户对方的立场上来考虑问题，也就是“同理心”，将心比心地换位思考，同时不断地降低自己习惯性防卫的程度。

高瞻远瞩，即具有前瞻性与创造性，为了加强沟通有效性，必须不断学习与持续进步。

随机应变，即根据不同的沟通情境与沟通对象，采取不同的对策，正可谓“该出手时就出手。”

自我超越，即不仅要对自己的沟通风格及其行为有清楚的认识，而且还要不断反思、评估并灵活调整自己的沟通风格，不断适应风云变幻的“沟通”场景。

老板的心态，如果你能像老板一样思考，像老板一样行动。你就会感觉到企业的事情就是你自己的事情，反之，低级打工仔将是你永远的职业。

具体、有组织地说出来。尽量以讨论问题，而不要用指责的方式提出想法。

对老板说话要简明扼要，丢问题前先拟好解决腹案，老板会较愿意沟通。

让对方觉得与你沟通有收获，下次倾听的耐性会提高。

与同事的沟通应该建立在互助合作的基础上。对同事，要有春天般的温暖，同事有什么事就应尽最大所能帮到，就算不能帮也需向同事讲明原因，多跟同事交流，尽量多迎合，以免产生不愉快；只要用心交往，别人是能感觉出你的真心的。同事之间不应该说长道短，背后议论人。

领导与下属人格上是平等的，职位的不同，不等于人格上的贵贱。有句话说的很对：“伟大来源于对待小人物上”。尊重你的下属，实际上所获得的是不断增进的威望。

当众讲话对下属要有激励作用。

与下属常谈心，增强凝聚力。

领导应该是下属真正的朋友。

语言幽默，轻松诙谐。

放下架子站在下属的角度考虑问题。

多激励少斥责。

沟通避免使用以下语言。

对不起，我帮不了你。

没办法，这是公司规定。

没有人像你这样抱怨!

不高兴就请走人!

在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。只要用心的去了解职场沟通礼仪，并及时运用，相信你会是同事中的沟通大人的。

职场沟通与职场礼仪心得体会篇十五

人际交往始自交谈。所谓交谈，是指两个或两个以上的人所进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。下面就让本站小编来告诉你职场礼仪的沟通礼仪。

一、交谈的语言。

在语言方面，交谈的总体要求是：文明、礼貌、准确。语言是组织交谈的载体，交谈者对它理当高度重视、精心斟酌。

1.语言文明。

作为有文化、有知识、有教养的现代人，在交谈中一定要使用文明优雅的语言。下述语言，绝对不宜在交谈之中采用：

一是粗话。有人为了显示自己为人粗犷，出言必粗。把爹妈叫老头儿、老太太，把女孩子叫小妞儿，把名人叫大腕，把吃饭叫撮一顿。讲此种粗话，是很失身份的。

二是脏话。讲脏话，即口带脏字，讲起话来骂骂咧咧，出口成脏。讲脏话的人，非但不文明，而且属于自我贬低，十分低级无聊。

三是黑话。黑话，即流行于黑社会的行话。讲黑话的人，往往自以为见过世面，可以此唬人，实际上却显得匪气十足，令人反感厌恶，难以与他人进行真正意义上的沟通和交流。

四是荤话。荤话，即说话者时刻把艳事、绯闻、色情、男女关系之事挂在口头，说话带色，动辄贩黄。爱说荤话者，只不过证明自己品位不高，而且也对交谈对象缺乏应有的尊重。

五是怪话。有些人说起话来怪里怪气，或讥讽嘲弄，或怨天尤人，或黑白颠倒，或耸人听闻，存心以自己谈吐之怪而令人刮目相看，一鸣惊人。这就是所谓说怪话。爱说怪话的人，往往难以令人产生好感。

六是气话。气话，即说话时闹意气、泄私愤、图报复、发牢骚、指桑骂槐。在交谈中常说气话，不仅无助于沟通，而且还容易伤害人、得罪人。

2.语言礼貌。

在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。所谓礼貌用语，简称礼貌语，是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。

例如，初次见面，要说久仰;许久不见，要说久违;客人到来，要说光临;等待客人，要说恭候;探望别人，要说拜访;起身作别，要说告辞;中途先走，要说失陪;请人勿送，要说留步;请人批评，要说指教;请人指点，要说赐教;请人帮助，要说劳驾;托人办事，要说拜托;麻烦别人，要说打扰;求人谅解，要说包涵;等等。

在交际场合中，尤其有必要对下述礼貌用语经常加以运用，并且多多益善。

一是您好。您好，是一句表示问候的礼貌语。遇到相识者与不相识者，不论深入交谈，还是打个招呼，都应主动向对方先问一声您好。若对方先问候了自己，也要以此来回应。在有些地方，人们惯以你吃了饭没有、最近在忙什么、身体怎么样、一向可好等来打招呼或问候他人，但它们都没有您好简洁通行。

二是请。请，是一句请托礼貌语。在要求他人做某件事情时，居高临下、颐指气使不合适，低声下气、百般乞求也没有必要。在此情况下，多用上一个请字，往往就可以逢山开路、遇水架桥，赢得主动，并得到对方的照应。

肯定。

四是对不起。对不起，是一句道歉的礼貌语。当打扰、妨碍、影响了别人，或是在人际交往中给他人造成不便，甚至给对方造成某种程度的损失、伤害时，务必要及时向对方说一声对不起。这将有助于大事化小、小事化了，并且有助于修复双方的关系。

五是再见。再见，是一句道别礼貌语。在交谈结束、与人作别之际，道上一句再见，可以表达惜别之意与恭敬之心。

3.语言准确。

在交谈中，语言必须准确，否则不利于彼此之间的沟通。这方面要注意的问题主要有：

一是发音标准。在交谈之中要求发音标准，其含义有三：其一，发音标准。不能读错音、念错字，让人见笑或误会。其二，发音清晰。要令人听得一清二楚，而不是口齿不清，含含糊糊。其三，音量适中。音量过大令人震耳欲聋，音量过小则让人听来费劲，二者显然都不合适。

二是语速适度。语速，即讲话的速度。在讲话时，对语速应加以控制，使之保持匀速，快慢适中。交谈中语速过快、过慢或忽快忽慢，都会影响效果。

三是口气谦和。在交谈中，讲话的口气一定要平等、亲切、谦和。不要端架子、摆派头;不要以上压下、以大欺小;不要倚老卖老、盛气凌人，或者随便教训、指责别人。

四是内容简明。在交谈时，应力求言简意赅，简单明白，节省时间，少讲废话。不要没话找话，短话长说，啰里啰唆，废话连篇，节外生枝，任意发挥，不着边际，让人听起来不明不白。繁言无要，要言不烦，这是交谈中不应被忘记的重要一点。

五是少用方言。交谈对象若非家人、乡亲，则最好在交谈之中别采用对方有可能听不懂的方言、土语。硬要那么做，就是对对方不尊重。在多方交谈中，即便只有一个人听不懂，也不要采用方言、土语交谈，以免使其产生被排挤、冷落之感。

六是慎用外语。在普通性质的交谈中，应当讲中文，讲普通话。若无外宾在场，则最好慎用外语。与国人交谈时使用外语，不能证明自己水平高，反而有卖弄之嫌。

二、交谈的主题。

交谈的主题，又叫交谈的话题，它所指的是交谈的中心内容。一般而论，交谈主题的多少可以不定，但通常在某一特定时刻宜少不宜多，最好只有一个。惟有话题少而集中，才有助于交谈的顺利进行。话题过多、过散，将会使交谈者无所适从。

1.宜选的主题。

在交谈之中，以下五类具体的话题都是适宜选择的：

一是既定的主题。既定的主题即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的主题。例如，求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研讨工作一类的交谈等，往往都属于主题既定的交谈。选择这类主题最好双方商定，至少也要得到对方的认可。它适用于正式交谈。

二是高雅的主题。高雅的主题即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。例如，文学、艺术、哲学、历史、考古、地理、建筑等，都属于高雅的主题。它适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂，或班门弄斧。

三是轻松的主题。轻松的主题即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累或厌烦的话题。例如，文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、烹饪小吃、天气状况等等。它适用于非正式交谈，往往允许人们各抒己见，对其任意进行发挥。

四是时尚的主题。时尚的主题即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。此类话题适合于各种交谈，但其变化较快，在把握上有一定难度。

五是擅长的主题。擅长的主题指的是交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。须知：话题选择之道，在于应以交谈对象为中心。例如：与医生交谈，宜谈健身祛病;与学者交谈，宜谈治学之道;与作家交谈，宜谈文学创作;等等。它适用于各种交谈，但忌讳以己之长对人之短，否则会话不投机半句多。因为交谈是意在交流的谈话，故不可只有一家之言，使之难以形成交流。

2.忌谈的主题。

在各种交谈之中，有下列几类具体的主题理应忌谈：

一是个人隐私。个人隐私，即个人不希望他人了解之事。在交谈中，若双方是初交，则有关对方年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历等一类涉及个人隐私的主题，切勿加以谈论。

二是捉弄对方。在交谈中，切不可对交谈对象尖酸刻薄，油腔滑调，乱开玩笑，口出无忌，要么挖苦对方所短，要么调侃取笑对方，成心要让对方出丑，或是下不了台。俗话说：伤人之言，重于刀枪剑戟。以此类捉弄人的主题为中心展开交谈，定将损害双方关系。

三是非议旁人。有人极喜欢在交谈之中传播闲言碎语，制造是非，无中生有，造谣生事，非议其他不在场的人士。其实，人们都知道，来说是非者，必是是非人。非议旁人，并不说明自己待人诚恳，反倒证明自己少调失教，是拨弄是非之人。

四是倾向错误。在谈话中倾向错误的主题，例如，违背社会伦理道德、生活堕落、思想反动、政治错误、违法乱纪之类的主题，亦应避免。

五是令人反感。有时，在交谈中因为不慎，会谈及一些令交谈对象感到伤感、不快的话题，以及令对方不感兴趣的话题，这就是所谓令人反感的主题。若此种情况不幸出现，则应立即转移话题，必要时要向对方道歉，千万不要没有眼色，将错就错，一意孤行。此类话题，常见的有凶杀、惨案、灾祸、疾病、死亡、挫折、失败等等。

三、交谈的方式。

进行交谈，还有必要注意具体的操作方式，往往有一些技巧可以被运用。

1.双向共感。

交谈，究其实质乃是一种合作。因此在交谈中，切不可一味宣泄个人的情感，而不去考虑交谈对象的反应。根据礼仪规范，在交谈中应遵循双向共感法则。这一法则，具有以下两重含义：

一是双向。它要求人们在交谈中，要注意双向交流，并且在可能的前提下，要尽量使交谈围绕交谈对象进行，无论如何都不要妄自尊大，忽略对方的存在。

二是共感。它要求在交谈中谈论的中心内容，应使彼此各方共同感兴趣，并能够愉快地接受，积极地参与，不能只顾自己而不看对方的反应。遵守这条规则，是使交谈取得成功的关键。

2.神态专注。

在交谈中，各方都希望自己的见解为对方所接受，所以从某种意义上讲，说的一方并不难，往往难就难在听的一方。古人曾就此有感而发：愚者善说，智者善听。听的一方在交谈中若能够表现得神态专注，就是对说的一方的最大尊重。要做到这一点，应重视如下三点：

一是表情认真。在倾听时，要目视对方，全神贯注，聚精会神，不要用心不专，身在曹营心在汉，出现明显走神的情况。

二是动作配合。当对方观点高人一筹，为自己所接受，或与自己不谋而合时，应以微笑、点头等动作表示支持、肯定，或暗示自己与之心有灵犀一点通。

三是语言合作。在对方说的过程中，不妨以嗯声或是字，表示自己在认真倾听。在对方需要理解、支持时，应以对、没错、真是这么一回事、我有同感等加以呼应。必要时，还应在自己讲话时，适当引述对方刚刚所发表的见解，或者直接向对方请教高见。这些，都是以语言同对方进行合作。

3.措辞委婉。

在交谈中，不应直接陈述令对方不快、反感之事，更不能因此伤害其自尊心。必要时，可在具体的表达上力求含蓄、婉转、动听，并留有余地，善解人意，这就是所谓措辞委婉。

例如，在用餐时要去洗手间，不宜直接说我去方便一下，而应说我需要出去一下、出去有点事，或者出去打个电话。若来访者停留时间过长，从而影响了本人的其他安排，需要请其离开，不宜直接说你该走了、你待得太久了，而应当说我不再占用你的宝贵时间了等等，均属委婉语的具体运用。

在交谈中，运用委婉语可采用以下几种具体方式：其一，旁敲侧击。其二，比喻暗示。其三，间接提示。其四，先肯定，再否定。其五，多用设问句，不随便使用祈使句。其六，表达上留有余地。

4.礼让对方。

在交谈之中，务必要争取以对方为中心，处处礼让对方、尊重对方，尤其是要做到以下几点：

一是不始终独白。既然交谈讲究双向沟通，那么在交谈中就要目中有人，礼让他人，要多给对方发言的机会，让大家相互都有交流。不要一人独白，侃侃而谈，独霸天下，只管自己尽兴，而始终不给他人张嘴的机会。

二是不导致冷场。不允许在交谈中走向另一个反面，即从头到尾保持沉默，不置一词，从而使交谈变相冷场，破坏现场的气氛。不论交谈的主题与自己是否有关、自己是否对其感兴趣，都应热情投入、积极合作。万一交谈中因他人之故冷场暂停，切勿闭嘴不理，而应努力救场，可转移旧话题，引出新话题，使交谈畅行无阻。

三是不随意插嘴。出于对他人的尊重，在他人讲话时，尽量不要在中途予以打断，突如其来、不经允许地去插上一嘴。那种做法不仅干扰了对方的思绪，破坏了交谈的效果，而且会给人以自以为是、喧宾夺主之感。确需发表个人意见或进行补充时，应待对方把话讲完，或是在对方首肯后再讲。不过，插话次数不宜多、时间不宜长，与陌生人的交谈则绝对不允许打断或插话。

四是不与人抬杠。抬杠，它是指喜爱与人争辩、喜爱固执己见、喜爱强词夺理。在一般性的交谈中，应允许各抒己见、言论自由、不作结论，重在集思广益、活跃气氛、取长补短。若以杠头自诩，自以为一贯正确，无理辩三分，得理不让人，非要争个面红耳赤、你死我活，不仅大伤和气，而且有悖交谈主旨。

五是不否定他人。在交谈之中，要善于聆听他人的意见，若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定。礼仪上有一条重要的法则，叫做不得纠正。它的含义是：对交往对象的所作所为，应当求大同、存小异，若其无关宏旨，不触犯法律，不违反道德，没有辱没国格人格，不涉及生命安全，一般没有必要判断其是非曲直，更没有必要当面对其加以否定。在交谈中不去任意否定对方的见解，就是该法则的具体运用。

5.适可而止。

与其他形式的社交活动一样，交谈也必定受制于时间。虽然说亲朋好友之间的交谈往往是酒逢知己千杯少，但是实际上它仍需要见好就收，适可而止。这样不仅可使下次交谈还有话可说，而且还会使每次交谈都令人回味。

普通场合的小规模交谈，以半小时以内结束为宜，最长不要超过一个小时。交谈的时间一久，交谈所包含的信息与情趣难免会被稀释。

在交谈中，一个人的每次发言最好不要长于3分钟，至多也不要长于5分钟。令交谈适可而止，主要有四点好处：第一，它可以为大家节省时间，省得耽误正事。第二，它可以使每名参加者都有机会发言，以示平等。第三，它可以使大家在发言中提炼精华，少讲废话。第四，它还可以使大家对交谈意犹未尽，保持美好的印象。凡此种种，都充分说明交谈适可而止不仅必要，而且必须付诸行动。

握手礼仪。

握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。

电子礼仪。

电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。

在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。

手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。

道歉礼仪。

即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。