2023年课程心得体会(通用16篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

课程心得体会篇一

从事普通化学的教学工作多年，积累了一些教学经验，也有许多的困惑，经过本次培训，对本课程的教学有一些新的体会。现从以下几个方面谈一些个人的感受：

在我的教学生涯中，在每次给新生上课时，如果给学生介绍这门课程，如何让学生感觉到这门课程对他有用，从而产生学习这门课的兴趣，一直是我努力的一个方向，通过本次培训，使我认识到这门课的重点不是都教会学生什么样的知识，而是化学知识的普及，让学生认识到化学的重要性，认识到化学和每个人的学习、工作和生活都有密切的关系。从而觉得学习这门课有意义，有兴趣学习这门课。

在自己的学习生涯中深有体会，当对某门课程产生兴趣的，学习起来就比较轻松愉快，所以如何才能激发学生的学习兴趣呢？毕竟这门课程与大学一年级的其他基础课（数学、英语和计算机等）相比，对学生的吸引力较弱。通过吴教授的课我认识到讲好绪论的重要性，通过绪论这节课，就能吸引住学生，让他们对化学产生浓厚的兴趣。而如何才能讲好这节课呢，这就需要老师既有丰富的专业知识，又要关注化学的发展，不断更新自己的知识，通过具体的事物、生动的案例分析，使学生产生兴趣。在讲授中多结合实际应用，多结合生活中的实例，多使用多媒体的素材进行演示。

不同层次及专业的学生培养的目标不尽相同，我校学习普通化学课的学生主要有三个不同的层次，分别为一本、二本和三本，虽然按照教学大纲，课程设置是一样的，但是学生的基础相差较大，接受能力不同，就要采用不同的方法，有针对性的进行培养。对一本的学生，他们的求知欲比较强，而且容易接受新知识，教学中在掌握基本概念的基础上，要多补充有关的知识，为学生以后有可能在化学领域的发展打下基础，在计算中也要相对增加难度，培养即懂得理论，又能动手的复合型人才；而对三本的学生，则要降低难度，主要是掌握基本概念，培养技能型人材。由于我校主要是非化学专业的学生学习普通化学，所以在教学中还要结合学生的专业多介绍一些与其专业有关的知识。例如对于环境工程的学生，在教学中就结合所教内容，将四大平衡的内容与污水处理结合起来进行讲授。

随着社会的发展和高校的不断扩招，班级增多，所以许多班级合班教学，经常会出现一百多名学生在一个大阶梯教室上课的情况，为了保证每一个学生都能正常的接受教育，通常采用“多媒体”进行教学，“多媒体”教学内容多，信息量大，直观性好，特别是讲授结构方面的内容时有其不可忽视的优越性，但是也存在一个严重的问题，学生有时会跟不上教学的节奏，所以板书也是必不可少的。通过本次培训，我了解到如果将这二者有机的结合在一起。采用“多媒体”教学，但同时在分析和推理的过程中必须用黑板进行教学，保证有一个学生吸收外的过程。

由于课时数少，局限了本门课程的发展，通过培训，学到不少新的东西，也开阔了眼界，对提高教学质量有很大的帮助。

实验的作用很重要，根据所授内容设置相应的实验能加深学生对所学知识的理解；

我个人经验认为，老师在教学的同时，也要多关心学生的学习和生活，和学生交朋友，这样也有利于提高学生学习这门课的积极性，从而提高教学质量。

课程心得体会篇二

随着社会的发展，NGO（非政府组织）在中国的影响越来越大，扮演着越来越重要的角色。我作为一名大学生，报名参加了社区服务志愿者组织的NGO课程，通过课程的学习和实践，我对NGO的发展历程、组织形式以及实践中遇到的问题等方面有了更深入的了解，同时也收获了很多的体验和感悟。

第二段：对NGO的发展历程的理解和感受。

通过课堂上老师的介绍和讨论，我对NGO的发展历程有了更多的了解。从开创时的“独立组织”到现在的“专业组织”，NGO的发展历程中不断符合着国家需要和社会发展的要求。从NGO的起步到现在，NGO在社会事务领域发挥了巨大的作用，通过为弱势群体等提供服务，促进了社会公平和谐的发展。我深刻的认识到NGO的兴起，不仅代表着新兴公益事业的发展，而且也是时代的产物，是中国未来一种流行的公益文化形态。

第三段：对NGO的组织形式的理解和体会。

除了深入了解NGO的发展历程，我还学习了NGO的组织形式。NGO的组织形式包括民间组织、基金会、社会服务组织等，它们在从事社会公益事业时各有其优点和不足之处。比如说，民间组织灵活性大、反应速度快、组织成本低，但是它们往往缺乏专业性和稳定性；而基金会优势在于资源集中和长期性，但是它们的虚拟性也容易引发信任问题。通过这次学习，我更加认识到NGO是一种多层次的组织形式，完美的组织形态并不存在，我们在选择NGO时，需要根据我们的需求进行选择。

第四段：对NGO服务中存在的问题的认识和思考。

在这次课程实践中，我们需要通过自己的实践体验，了解NGO在服务中的问题和难点。我们组织的活动主要是服务社区的老人和儿童，但是在过程中我们也遇到了许多困难。比如说，有的老人不太愿意参加我们组织的活动，有的孩子把我们当做“义工”而不是“志愿者”等。通过这一段时间的实践我认为，NGO在服务中存在的问题主要是NGO与需求之间的错位，例如服务内容与受众需求不匹配，服务方式与受众背景不符等。这些课程中的问题，无论是政府或者NGO都需要积极思考和解决，使NGO更好地服务于需求群体。

第五段：结语。

通过这门课程，我深刻地认识到了NGO的发展现状、组织形式以及服务中存在的问题。我相信以后无论在哪个领域我都会积极参与NGO的服务工作，为促进更美好的社会贡献自己的一份力量。

课程心得体会篇三

SPC（统计过程控制）课程是企业管理和生产过程中非常重要的一个课程，SPC在生产制造中被广泛使用，以确保产品的质量和稳定性。本文将从自己学习SPC课程的角度出发，分享一下个人的心得体会。

第二段：课程内容。

SPC课程主要涉及数据收集、数据分析和问题解决等方面内容。在课堂上，老师通过案例、题目演练等方式向我们介绍了控制图、品质特性分析、测量系统分析、实验设计和统计过程的稳定性等方面的知识和技能。

第三段：反思。

在学习的过程中，我逐渐发现自己的误区。以前我认为，如果一个过程长期保持在某个指标之下或之上，就说明这个指标是稳定的。然而，在学习SPC课程之后，我了解到一个过程中的各种因素都是可以被量化的，并且数据的变化并不是无意义的波动，而是对产品特性背后潜在因素的表现。行方便是不可取的，长期靠直觉把控生产过程不科学，容易忽视控制因素对产品质量和用户感受的影响。

第四段：应用。

通过学习SPC，我深刻认识到了数据分析和过程控制对于产品品质稳定和生产效率的重要性。我将所学到的技能和知识应用到了日常工作中，针对生产线的每个环节进行了测量和记录，并对数据进行分析与控制，确保了产品质量的稳定性。同时，SPC中的实验设计，帮助我针对不同产品特性制定更高效的实验方案。数据的应用可以帮助我们更好地控制各个参数，制定更为合理的生产方案和质量控制标准。

第五段：总结。

SPC课程的学习不仅增加了我的专业技能，还让我更加深刻地认识到了数据在生产过程中的重要性。通过对数据的分析，我们可以发现问题，发现改进的方向，优化生产过程，提高效率。没有数据的支撑，我们将无法对生产过程进行精细化管理。因此，我将继续学习和运用SPC中的相关技能和理念，在工作中不断探索数据的潜力，开发出更加有效的生产管理方式，进一步提高企业的竞争力。

课程心得体会篇四

近年来，随着全球化的发展趋势，英语成为了一种必不可少的国际语言，对于人们的学习和职业发展有着重要的影响。而cab课程则是一种专业的英语学习课程，许多学员在学习过程中都有所感悟和体会。本文将从五个方面探讨cab课程的心得体会。

一、提高英语水平与职业发展。

学习cab课程是提高英语水平的重要途径，也是全球范围内广受欢迎的一种英语学习方式。不仅可以帮助我们提高听、说、读、写的能力，还可以涉及到较为专业化的领域，如财务、市场、管理等。通过cab的学习，我们可以更好地掌握商业英语的拓展，提高职业技能，有助于实现自我职业发展。

二、知识的提升与学员体验。

cab课程的学习方法是基于成人学习心理原理而设计的，注重培养学员的学习兴趣和学习方法。教学内容鲜活生动、丰富多元，教师具有海外学习与就业背景，许多实用的知识点可以帮助我们提高英语沟通交流能力，获取专业知识。学生可以自由选择适合自己的课程类型，方便快捷，学习效果显著，提高了整个学员的学习体验与成就感。

三、灵活的学习模式。

cab课程可以根据学员的培训需求进行个性化的定制化方案，灵活安排学习时间、地点和教学方式，方便学员进阶学习与训练。课程设置结构分明，有助于提高学习效率和成果，同时可以与外籍教师进行互动交流，更好地锻炼自己的英语口语表达能力，提高职场竞争力。

四、良好的服务质量和口碑。

cab课程作为一种基于国际化的英语学习理念，一直以来都秉持着“全方位服务、实现职业梦想”的教学原则，实现了高度的客户满意度和口碑。每个学员都能享受到专业的一对一辅导、班级教学、网课自学等服务，教学过程严谨规范，强调课程实用性与灵活性，满足各类学员的培训需求。同时，cab教育信息化技术较为发达，可以进行在线授课，让学员充分了解自己的学习进度，获取专业英语知识。

五、深化跨文化交流。

cab课程适用于全球范围内的各类企业和组织进行英语培训，是一种推动跨国企业文化和跨文化交流的纽带。在学习过程中，我们可以涉及到不同地域、不同文化的语言交流，增强语言鉴赏力和文化认同感，同时培养了我们如何处理跨文化压力和跨国背景下的沟通能力。

总之，cab课程的学习体验丰富多彩，有利于提高英语实战技能和职业发展能力。可以从吸引、体验、学习、服务、交流5个方面对cab课程进行综合评价，使得学员们在学习的过程中，可以更好地掌握英语语言技巧及提高职业能力水平。

课程心得体会篇五

把《走进新课程》这一书看完了，合上书仍觉得意犹未尽深有感触，有种豁然开朗的感觉，《走进新课程》读后感。以前也在相关的教育教学书籍中看到过关于课堂教学方面的理论知识，强调教学的艺术性，课堂教学的效率问题，可是更多的流于理论上的说教，让人无法真正了解课堂教学的有关细节的琢磨与把握。读了该书，犹如在我为师的道路上亮起一盏明灯，尤其是对我这种刚参加工作不久的教师而言，的确是受益非浅。以下就自己所读的关于教学的方面谈谈自己的理解和感受。

一、教师教学地位的转变。

课改中一再强调教师是学习活动的组织者和引导者，同时认为学生才是课堂的主体，老师应尽可能地把课堂还给学生，不要出现教师是课堂的主角，学生成为听众的课堂。要注意做到，课堂上，尽可能多地让学生参与课堂，把课堂的主角还给学生。让学生成为课堂的主宰者。

同时，我们还要深深地认识到学习的目的是为了学以致用，培养学生形成一定的能力，而不是单纯地为了考试，为了合格率与优分率。因此，作为教师确实有必要转变一下自己的角色地位，顺应课改的需求，在课堂上要主义营造宽松自由的课堂氛围，在这种轻松的氛围里真正地引导学生们积极、主动地学习，不但让学生有与老师平等对话的机会，而且培养学生的个性发展，使他们在课堂上畅所欲言，积极地表现自我。要想完成这一次改革，教师的角色和地位要有一个根本性的转变，要从教授者变为组织者、参与者、引导者、合作者。这一点具体落实到我们的教学中，最重要的是体现在备课上。传统的备课，它以教学内容为中心，侧重于教师的教。教师把精力过多地放在对教材内容的钻研，忽视对学生已有知识和经验的了解，对学生的态度、情感、意志、个体学习情况更是知之甚少。对教学目标的确定也是以教师的主观行为为准，而不考虑学生学习后的行为变化。面对新课程，教学需要什么样的备课呢?有一点我们一定要认真思考，那就是如果你是是学生，你喜欢什么样的课堂。我们在反思中醒悟：备课是一种个性化、创造性的劳动，备课要突出以人为本的理念，要备教材，更要备学生;要备教法，更要备学法;要备如何促进学生的全员参与，如何创设合适的教学情景;要备如何引发学生个性的绽放。一句话，备课要站在学生的角度去想问题，要在如何调动学生的学习积极性、参与意识上多下功夫，要在如何引发学生的创新精神上下功夫。这句话不再是像从前一样被挂在嘴边，而是要切实地落实到我们的教学中去。

关于授课，在看这部分内容前，想当然的认为这绝非难事，应该容易做到。看过书之后才清楚要做到授课自己还有很大差距。一方面，由于对教材的熟悉程度存在欠缺，那么在授课的过程中重点和难点并不突出，对此讲解的还不够充分模糊，而且对于教学中所采用的教学手段过于单调，没有很好地运用比如举例、图解、示范等方法;另一方面，没有很好地去了解学生的知识水平和理解能力，这样使得所提出的问题缺乏足够的针对性。无论是课堂提问还是规律性的检查作业在弄清学生是否掌握了与任务相关的先前知识方面做的都不够好。关于多样化教学的理解和运用还存在偏差，虽然有时候在课堂教学中试图利用各种手段去活跃课堂气氛，可是发现一旦气氛活跃起来了学生的注意力就容易分散，更有少数同学会把注意力转移出课堂，这样便需要老师花时间去维持课堂纪律，也就是说，要解决多样化教学和集中学生注意力的矛盾还需要我在今后的教学中不断的揣摩和探索，读后感《《走进新课程》读后感》。

教师的任务导向应该是为学生提供较多的机会去学习那些将要评估的材料，而不应该把过多的时间浪费在与教学内容无关的事情上，对教学中可能发生的影响教学的事件有一个预测和行之有效的处理方法。对授课内容在时间上有做出合理安排，这样才能够充分有效的传授教学内容，使得学生能够在有限的时间内获得较多的有价值有意义的知识。学生的注意力与提高课堂教学效率的关系非常密切，即使教师讲解的再精彩再投入，而学生没有集中注意力去认真学的话，教师做的也是无用功。对照书中的内容结合自己的实践，我觉得集中学生的注意力一是要在讲解知识的同时关注学生的反应，恰当的时候提出问题引发学生的思考，并对其回答更多的作出肯定的评价。二是要在平时要有对课堂纪律的一个严格要求，禁止出现那些讲话、睡觉等影响课堂教学的行为出现。当然在运用教师的强制力的同时，不能忽视跟学生的感性交流，为教学赢得一个相互尊重的的环境与氛围。学生在学习中如果不断的得到成功的证明，必然会增强他们的自信心和学习兴趣，在接上来的学习中他们会更有热情更有全心的投入到学习中去，而且易于取得好成绩，心理学上称之为自我效能感的培养和建立。相反，他们总是遇到失败的情况的话，则会影响到他们的自信心，严重的会让他们丧失取得好成绩的信心，和学习兴趣。

二、学习方式的转变。

学习方式的转变是课程改革的关键，改变原有的单一、被动的学习方式，建立和形成多样化的学习方式，促进学生在教师指导下主动、富有个性的学习。

转变学习方式，要以培养创新精神和实践能力为主要目的。换句话说，要构建旨在培养学生创新精神和实践能力的学习方式及其对应的教学方法，要注重培养学生的批判意识和怀疑精神，鼓励学生对书本的质疑和对教师的超越，赞赏学生独特性与富有个性的理解与表达。要积极引导学生从事试验活动和实践活动。由此可见，转变学习方式实质上是教育价值观、人才观和培养模式的变革。课程改革，要改的不是内容本身，而是我们的教学观念、教学方式，要变的是学生的学习方式，变被动为主动的学习方式，要学生在探究和发现中去学习，从而形成一种自主学习能力。

三、评价方式的转变。

新课程评价关注学生的全面发展，不仅仅关注学生的知识和技能的获得情况，更关注学生学习的全过程，以及相应的情感态度和价值观等方面的发展。只有这样，才能培养出适合时代发展需要的身心健康、有知识、有能力、有纪律的创新型人才。也就是说，评价学生的方式应该多元化，更能反映学生学习全过程。虽然有极个别的学生状态不太理想，但是从整体上来看，他们在本质上并不坏，这是大多数老师都承认的事实。那么为什么我们还经常听到老师们报怨我们的学生呢?我想这其中有一个观念的问题，有一个衡量学生的标准问题。我们的老师，大多还是以学习成绩去衡量学生，这是问题的关键。我们有很多老师在这一点上观念依然是陈旧的，依然是抱着唯分数论的观点。应该说，学生的天职就是学习，这是没错的，可是这个学习不仅仅包含文化知识，它更应该包含学习做人。而我们的老师却只是以其中的一点分数，去要求学生，衡量学生。有的老师开玩笑说：学生怎么了?我们不就学习不好吗?你干嘛还老盯着我们的学习呀?我想这很说明问题。如果一位教师真的为学生着想，真的站在为学生的终身发展负责的角度去想问题，那么，他关注的就不仅仅是学生的学习成绩，还有更重要的一点就是学生的品德养成教育，更应注重的是学生的做人教育。教育到底应该培养什么样的人，这不能不是每一个人思考的问题，尤其是作为教师的我们。校长有一句话说得好，课改课改，其实要改的不是课程本身，而是教育者本身，是教育工作者头脑中的陈旧观念，而这最根本的一点，我想就是我们的育人观念，我们到底要培养什么样的人。希望借着这次课改，能真正地转变唯考试论唯升学论的观念，真正实现教书育人的教育的本质目的。

因此，在新课程的浪潮中，为了更好地教，为了使学生更好地学，教师必须真正地从事教学活动。在教学过程中，要努力提高课堂效率，要充分体现以教师为主导，学生为主体的新课程理念，在教学活动中体现学生的主人翁地位。

课程心得体会篇六

随着科技的不断发展和社会的日益进步，人们的生活也越来越方便和依赖于各种各样的应用程序（App）。而且，这些应用程序也在不断地发掘其他领域的潜力，例如教育。我最近参加了一个以教育的角度来讲述App的课程，这个经历让我不仅对App的潜能有了更深入的理解，还为我提供了许多宝贵的体验和学习经验。

第二段：课程内容的介绍。

这个课程以多种方式提高了我的教育应用程序使用技能。课程探讨了一系列目前正在使用的高质量应用程序，并介绍了应用程序工具的最佳操作方式。通过这些课程中制定的项目，我了解到教育应用程序可以极大地扩展教育的方向，进而节省时间和精力。这些项目包括了如何教给学生一种过去基于书本来完成的工作，例如制作文献笔记和研究报告，现在可以翻译成数字时代所用到的工具。我也学会了如何创建自己的应用程序，这能够帮助我实现自己的教育目标并提高教育水平。

第三段：我的经历和体会。

直到我参加App课程，我才意识到应用程序可以做到有趣、互动和个性化的教育体验。在课堂上讲授，我使用抢答器和游戏，学生对此反应积极。这为我打开了一扇新窗户，让我开始更注重使用教育应用程序以及互动教学并使每位学生享受到学习的感觉。我还利用应用程序建立了我的课程计划和不同方面评估的方法，我认为这些方法都让我和学生更好地了解课程内容。

第四段：个人成长和应用程序的提升。

自从开始参加App课程以来，我已经使用多种应用程序来帮助我完成工作。这些程序不仅加速了我完成任务的速度，还帮助我掌握了当今数字世界中非常重要的技能。我认为，学习应用程序真的是为教育和未来所需的基础工具。课程指南的指导，以及将这些知识实际应用到教育环境中的经验，都为我做好准备，让我的职业道路更加成功。

第五段：结论。

总的来说，App课程是我非常愉快和有益的学习经历，让我彻底深入地了解了当今数字世界、教育和应用程序发展的重要性。我相信，了解如何使用这些应用程序将对教师帮助巨大，并将教学带入新的方向，提供充满乐趣和效率的教育体验。最重要的是，我们要认识到教育中使用应用程序的价值，并在未来课程开发中应用这些新技术，为学生和教师带来更好的体验。

课程心得体会篇七

校本课程是由某一类学校或某一级学校的个别教师、部分教师或全体教师根据国家制定的教育目的，在分析本校外环境和内环境的基础上，针对本校、本年级或本班级特定的学生群体，编制、实施和评价的课程。

无论是校本课程，还是国家课程，亦或是地方课程，教师总是课程实施的主体。它对课程目标是否实现以及实现的好坏会产生直接影响。具体地说，教师正确的课程价值观，教师与新课程的理念相适合的角色观，钻研的精神，良好的人际关系以及行动研究的自觉性和行动研究的能力等都是校本课程实施过程中必备的素质。在校本课程实施的过程中，首先，教师需要了解学生的兴趣爱好和个性差异，以便从学生的要求出发，开发和实施适合学生特点的校本课程;其次，正确认识自己的能力倾向，个性特长，以便在校本课程的开发和实施过程中选择恰当的课程实施方案;再次还必须考察本地区、本学校的教学资源、教学条件。

学生既是校本课程实施的出发点，又是校本课程实施的归宿。因为不论是社会取向的价值追求，还是个人取向的价值追求，都必须以学生的发展为基点。没有学生的发展，无论是社会本位，还是个人本位都成了无源之水，无本之木。

根据学生的学习方法和教师的教学方法可以把教学方法分成若干种类。在校本课程实施中，应该依据以下原则选择教学方法：

1.学生发展性原则。即面向每个学生的全面和谐发展和全体学生的个性特长的发展。

2.调动学生的积极主动性原则。

3.充分发挥学校教师优势，同时针对学生的个性发展要求创造条件的原则。

4.重视实践性和创新性原则。

5.注意开发和利用本地区、本学校的课程资源，使之服务于校本课程实施，服务于学生个性特长的充分发挥的原则。从我国传统课程繁、难、深、旧的特点出发，也没有使用多种教学方法的可能性，从传统课程的评价要求出发，也没有使用多种教学方法的必要性。而校本课程开发的灵活性决定实施校本课程的方法的多样性，校本课程尊重学生差异性的特点为教学方法的多样化提供了可能。

课程心得体会篇八

GYB课程是一门以培养学生创新思维和创业精神为目标的课程。在参加这门课程的过程中，我深深体会到了GYB课程的独特魅力和价值所在。本文将从选课的初衷、课程的内容与要求、课程的收获与成长以及对未来的展望四个方面展开阐述，以期能够充分展示我在GYB课程中所获得的心得体会。

首先，我选择参加GYB课程是因为对创新创业有着浓厚的兴趣，希望能够通过这门课程来进一步提升自己的创新能力和创业观念。创新和创业是当今社会发展的重要驱动力，也是我个人发展的重要方向。选课的初衷就是希望能够在GYB课程中得到更多的启发和指导，以便将来能够在创新创业的道路上取得更好的成绩。

其次，GYB课程的内容与要求丰富多样，涉及到创新创业的各个方面。在课程中，我们学习了创新思维的方法和技巧，了解了创业的过程和要点，还参与了一系列的实践活动，如模拟创业项目和企业实地考察等。通过这些内容和要求，我们不仅获得了理论知识的积累，更重要的是培养了实际应用的能力和经验。

第三，通过参加GYB课程，我不仅收获了很多的知识和技能，更重要的是在课程中实现了个人的成长与发展。在这门课程中，我不仅学会了如何思考和解决问题，更重要的是培养了勇于尝试和创新的精神。我从中明白了创新和创业的道路并不容易，但只要坚持不懈，相信自己并勇往直前，一定能够取得成功。

最后，对于未来，我对GYB课程充满了期待与希望。这门课程给我带来了无限的启发和收获，使我对创新创业有了更深入的理解和认识。我相信，通过不断学习和探索，我将能够在创新创业领域中不断成长和进步，为实现个人的价值和社会的发展做出积极的贡献。

综上所述，GYB课程给我带来了很多的体验和收获。通过选择这门课程，我从中学到了很多的知识和技能，也在实践中逐渐成长和发展。对于未来，我充满了信心和希望，相信自己能够在创新创业的道路上走得更远。感谢GYB课程给我带来的一切，让我在学习中收获快乐，也为自己的未来打下了坚实的基础。

课程心得体会篇九

“一日为师，终身为父”是学生对老师的尊敬之言。好的师德师风的一个具体表现，就是师生之间保持一种人格上的平等。相互学习、相互尊重。既然做“父亲”，就要关心爱护学生，对学生负责。教师切勿将此言理解为可以用“家长”的身份来干涉学生、指使学生甚至利用学生。有句古话说，“人有德于尔，尔不可忘。尔有德于人，尔不可不忘也”。

侯老师作为德高望重的教授，课堂上优雅生动的案例讲学已经把我深深地震撼了；同时其亲切可敬的长者风范更是感染到我。一位作家在晚年时曾无限感慨的说起他的一位老师对自己深深的影响：“每当他来到教室里时，那种祥和的道德氛围立即会感染在座的每一个人，每一句话、乃至每一句话的语调都给人一种心灵空洁、浑身舒爽之感。在这种庄严却宽松的气氛中，心灵就象在洗澡一样清爽，人似乎站得更直了。”“每当他在身边时，我几乎变成了另一个人。”良好的师德对一个人品格的养成是多么重要啊！也许，我们教师教育学生的全部内容可以归纳为一句话——改善和提高自己。

xx年x月x日，xx给我们安排了一场以“投顾式服务和团队营销”为主题的精辟培训课程，课程分为顾问式证券营销的原则、营销团队业务管理与推进和完成一次高质量陌生客户开发三个部分。乍看之下，课程似乎和营销客户经理关联度较大，但在高级培训顾问潘治宇先生的系统讲解、风趣解说及精彩互动下，我在暗叹自己肤浅之余也引发了无限深思。应该说此次培训我感触颇深，受益匪浅。

从顾问式证券营销原则中看到一套高效实用的证券营销模式，抑或说是找到一套高效实用的客户服务模式。在这其中，潘老师说到了证券服务营销的四项基本原则：pian（痛苦）、power（权利力）、vision（愿景）以及value（价值）。依我看来，这四项基本原则也是做好客户服务的根本所在。在了解客户所面临的投资问题（痛苦）的基础上进而了解客户是否有影响力和权利做出投资决策（权力）从而找出真正的`投资决策人，至此我们才能真正了解到客户的投资目标（愿景）从而从性价比的角度帮客户做出改变，到此我们才能帮助客户实现目标甚至是超越目标（价值）。四个原则循序渐进，但都又都在建立在一个基础之上真正了解你的客户。我想，当我们在客户服务中，在每个客户身上真正贯穿这四项基本原则的时候，我们也就找到了一套高效使用的客户服务模式。

从营销团队业务管理与推进中我们了解到了如何提高陌生客户开发的成功率，而在我看来，这些要素如果应用到客户服务中，我们也能逐步赢得客户的信任。“一日之计在于昨天晚上”，潘老师提醒我们在做客户服务时应当早做准备。他将营销拓展的客户分为5类：“合格潜在客户”、“合格的经手人”、“合格的决策人”、“选定解决方案”和“成交”。在我们早做准备的基础上将客户归为不同类别，进而从各个阶段特征出发采取不同的手段以便成功开发到客户。在客户服务中，我们或许也可以试着将所管客户分为4大类：仅完成初次拜访的客户，找到真正投资决策人的客户、了解基本投资需求并给予帮助的客户、了解投资目标并能帮其做出决策的客户。营销拓展的目标在于真正开发到客户实现“成交”，而客户服务的目标在于完全了解客户实现客户的投资价值。在这个过程中我们只有从不同客户的熟悉程度出发，满足客户现阶段最需要的信息，我们才能逐步取得客户的信任，也才能真正的服务好客户。

从完成一次高质量陌生客户开发中深度挖掘客户的理财需求以提升客户价值，在这一点上或许营销和客服做到了殊途同归。在这最后一个环节中，潘老师着重强调要通过“特征优点利益呈现产品”，产品或服务的中性事实、数据或特点是特征，产品或服务的特征如何使用或帮助客户是优点而产品或服务如何满足客户表达出的明确要求则是利益，也只有很好的了解它们之间的区别才能使得在挖掘客户的理财需求中运用得炉火纯青，使我们的产品更具吸引力。而在于客户的交流中，潘老师也提到了6要素：同理心表达、有条件的同理心（转折）、抛出矛盾从而引发思考、例举事实、示弱、延迟满足。这是一个循序渐进，在不断以退为进中争取客户认同的过程，能够做到这几点，我们也才能真正提升客户价值。虽然只是短短一天的培训课程，但却让我倍感充实，我从中看到的客户服务种种要素，从中学到的种种客户交流技巧却让我感受到了自身客户服务工作中巨大的提升空间，在今后的工作中，我也将以学到的种种要素及方法运用到实际中，实现其真正的价值。

课程心得体会篇十

每一章每一节都有精髓重点，这是我们应该和必须要记住的，也有可以理解领会的，对于无关紧要或耳熟能祥的，要以忽略或不必理会。

例如，第一章第一节，夏朝的建立和奴隶制国家与法的产生，……。

开头，我国是世界文明古国之一，这话相信大家也懂，赶紧忽略看下面……。

二、勤于归纳总结。

这在提高学习效率的同时，尽量避免学习时出现张冠李戴，指鹿为马等现象，例如，我们在学习各朝代法律制度时，还应明白各个朝代的法学代表人物，重大事件等等。

三、真诚敢言。

有的问题答案尽管并不是唯一的，同学们在不偏离原则的基础上各抒已见是正常的。如我对国民党“六法全书”的认识。它是只披着文明的“羊皮”却干着伤天害理的“狼”，无视民主，无视生命，无视道德，良心，成全了反动派烂用权力，垄断财富，剥削……“六法全书”加速了国民党反动派的溃败，是真理战胜虚伪，正义战胜邪恶的必然。

课程心得体会篇十一

HSE（HealthSafetyEnvironment）课程是现今越来越受欢迎的一门课程，主要涉及健康、安全、环境三个方面的知识。在对这门课程的学习中，我受益匪浅，我们不仅学到了健康、安全、环境三大主题下的重要知识，还学习到如何将这些知识应用到我们的生活中。下面，我将结合自己的体会，来分享一下对这门课程的认识和体会。

第一段：课程概述。

HSE课程是由三个主题构成的，健康、安全、环境。健康主题主要涉及到如何保持良好身体和心理健康；安全主题主要涉及到如何防止事故和灾难；环境主题主要涉及到如何保护我们的环境和资源。通过这门课程的学习，我们了解到了很多与健康、安全、环境有关的重要知识和技能。

第二段：课程内容。

在这门课程中，我们被介绍了调查与整合健康、安全、环境方面的信息，以便确定并改进工作场所的措施和策略。我们还学习了如何制定和实施风险管理计划。此外，我们还学习了如何制定应急计划和响应安全事故、照顾伤患的方法。

第三段：课程实践。

HSE课程里的实践活动，让我们更深入地理解了课程内容，其中包括演练停电应急计划、体验伤亡事故的处置和火灾逃生演习等。这让我们知道如果遇到这些紧急情况时应该如何应对，提高了我们的自我保护和避免事故的能力。这些实践活动不仅提高了我们的实践能力，也增强了我们的安全意识。

第四段：课程收获。

通过这门课程的学习，我掌握了许多实用的健康、安全、环境知识。例如，我现在知道了如何了解疾病的预防、如何控制紧急事态，甚至包括环境污染的问题都能够有进一步的了解和控制。同时，我意识到这些知识不仅限于工作场所，也适用于我们的生活中。

第五段：总结。

在总结这门HSE课程时，它对我产生了深远的影响。我意识到了自己在安全、环境、健康方面的责任，而且从未来职业的角度来看，这些知识和能力可以帮助我更好地应对未来职业中可能出现的种种情况。HSE课程提供了一系列的信息和技能，即使对于像我一样的学生，也能够在未来的职业中获得巨大的优势。

课程心得体会篇十二

CAE课程是针对英语非母语人士的高级英语考试，全称为CertificateinAdvancedEnglish，是剑桥大学英语考试部门推出的一项考试。参加该考试的人员可以展示高级英语水平，因此通常用于申请海外读研、工作、移民等，而且也是大部分高校招生时英语成绩的要求之一。在我参加CAE课程的过程中，我从中受益良多，下面是我对CAE课程的一些心得体会。

第一段：学习方法。

在参加CAE课程学习的过程中，我学到了很多实用的学习方法。比如说阅读文章时，先读摘要和结论，不必把文章的每一个细节都看到，这样可以快速了解文章的主旨和核心思想。还有一种学习方法叫做汉译英，就是用汉语想象英语的表达方式，练习英语语言思维能力，这种方式更有利于培养自己的口语表达能力。

第二段：提高英语能力。

在CAE课程的学习中，我不仅掌握了英语的基本语法和语言表达技巧，而且还拓展了自己的语言能力。我学会了和英语母语者流畅沟通的方法，并且对许多日常生活中的表达方式有了更加深刻的理解。此外，CAE课程对于专业英语的要求比较高，这也帮助了我改进自己的专业英语表达能力。

第三段：扩大知识储备。

在CAE课程的学习过程中，由于题目选择的普遍性，我接触了很多阅读、听力、写作和口语的练习内容，从中也学到了许多新的知识。这让我对生活中的许多事物有了更加深刻的了解，同时也丰富了我的思想内涵，让我更有话语权和说服力地表达自己的观点和态度。

第四段：提高考试水平。

CAE课程的学习也让我更好地了解了考试的形式和规律，从而更有针对性地进行备考。参加课程后，我发现自己更加从容地面对考试，也充分发挥了自己的英语实力，最终获得了较为优异的成绩。

第五段：个人感受。

CAE课程的学习让我收获了很多，我感受最深的是，它不仅让我提高了英语水平，同时也让我对自己的自信心有了更加充分的培养。在接触高级英语表达的过程中，我掌握了很多技巧和方法，也发现了自己的潜力。因此，我非常感谢曾经帮助和支持我学习CAE的教育工作者和同学，相信在未来的学习和工作中，这些收获和经验一定会一直伴随着我。

课程心得体会篇十三

作为一个在建筑领域从事施工管理工作的人员，我深知安全环保在整个施工过程中的重要性。因此，为了提高自我素质，我选择参加了HSE课程，并在课程结束后获得了感性和理性上的收获。

第二段：课程内容。

HSE课程主要包括三大方面：安全、健康和环境。在安全方面，课程中讲述了职业安全管理的概念，了解安全生产法规及法律法规常识等等。在健康方面，课程中更加注重了人员的生理、心理健康，同时重点介绍了预防职业病和急救处理等方面的知识。在环境方面，主要是要了解环境污染和节能减排的技术和方法，以及环保法规、政策等等。

第三段：学习收获。

通过本次HSE课程，我不但学到了与施工安全相关的知识和方法，同时也了解了与环保、职业卫生相关的知识。事实上，在我以前的工作中，也有过安全意外和事故的发生，但是我仅仅是看过这些事，能够体会到危害的严重性、检讨工作的失误和不足却从未真正深入认识安全意识的必要性，而这些都在本次HSE课程中得到了提升，同时我的职业规划也愈发明确。

第四段：实践运用。

学习是为了实践，为了将课程学习到的知识转化为行动力。在施工现场，我开始重视工作装备的检查和准备工作，严格按照安全规定执行，并建立健康档案；同时积极加强与工地管理人员和工友的安全培训和现场安全关键问题的解决。在日常生活中，我更加注重了个人的健康问题，遵循“预防为主”的原则，同步更新自我健康常识，以避免职业病患的发生。

第五段：总结。

本次参加HSE课程的学习，从瞪口不敢去碰安全问题的开始，到主动参与学习、心系安全管理，经历了一个思想观念改变到持续稳定推进的稳定过程，使我更加深刻地认识到施工安全环保与健康生活对职业发展的重要性。我深信，这次学习的收获和认知，将不断激励我在日后的实践中，更好地为建筑领域的安全、健康、环保、可持续发展做出自己的贡献。

课程心得体会篇十四

课程改革是一场文化的变革，教师要融入这个变革之中，追求先进文化和先进思想，不是一般的拓展知识面，多读几本书，而是以思考的眼光站在一定的高度进行知识更新。作为一名实验者首先要树立全新的教育观。做为语文教师，我立足于学生的发展，以平等的姿态走近学生，尊重学生，相信学生，为学生创造一个宽松的民主的和谐的教学环境，在课堂教学中放手让学生充分地读，自由地议，大胆地评，让创新的火花在读中迸发，从而真正树立以人为本、以读为本、以创新为本的现代阅读教学观念。并做到由统一规格教育向差异性教育转变——树立了个性教育意识。

课改让我渐渐认识到，教师角色该转变了，不再是从前课堂的导演者，转变成了学习的组织者、引导者、帮助者、参与者。我在课堂上让学生成为学习的主体，我则是主导，尊重学生的主体性，倡导学生主动参与、乐于探究，把握好与学生的亲和度、学生学习的自由度、参与度、小主人翁地位。

面对新教材的新内容、新要求，我重新审视自己的知识结构，看到自己在存在的缺漏和差距，在吃透课程标准，精研教材的同时，花大力气，下大功夫，深入学习所教语文专业的新理论、新知识，把握专业领域发展的前沿动态，及时吸收专业推出的新成果；以形成能适应新教材教学要求的过硬的业务功底。

课改让我意识到，要把课堂交给学生，因此，我课堂上努力让学生的个性得到充分的展现与培养，在课堂上让学生或质疑问难，或浮想联翩，或组间交流，或挑战权威。学习过程变成学生不断提出问题、解决问题的探索过程，并针对不同的学习内容，选择不同的学习方式，包括自主学习、合作学习、探究性学习，实现互动式、交流式的合作学习，课堂中为不同层次的学生提供了参与学习、体验成功的机会，在探究性学习中，通过设置问题情境，让学生独立、自主地发现问题，通过实验、操作、调查、信息搜集与处理、表达与交流等活动，经历探究过程获得知识与能力，掌握解决问题的方法，获得情感体验。学生思维活跃，闪光点频频，他们已成为课堂上真正的主人。

面对课改，我们教师要快速转变观念、转变角色、转变教学方式，不断提高自身的综合素质，成为学习活动的组织和引导者，创造性地理解和使用教材，积极开发课程资源，灵活应用多种教学策略，使学生在实践中学会学习用现代的教育理念，现代的教学手段，培养现代的人。

经过了几年新课程的改革，课改的号角唤起了老师们勇于拼搏的干劲，激活了僵化多年的课堂。使学生改变接受性学习方式，学会探究式学习。探究式学习是学生在自主学习基础上进行的一种较高层次的学习方式，其作用在于激发学生的探究热情，增强探究意识，学会探究方法，从而培养学生的创新精神和实践能力。

课程心得体会篇十五

作为一名小学一线英语教师，我有幸学习了《义务教育英语课程标准（2022年版）》明白了新课程标准在教学理念、课程目标、教学内容、教学手段、策略与评价等方面有了新的改革与创新，体现了我国教育教学与时代发展的新趋势和英语学科的特点。下面是我对英语新课标学习的浅显体会。

义务教育阶段的英语课程具有工具性和人文性双重性质。

（一）注重素质教育，充分体现语言学习对学生发展的价值。

（二）面向全体学生，充分考虑语言学习者的个体差异性。

（三）整体设计目标，体现语言学习的渐进性和持续性。

（四）强调学习过程，体现语言学习的实践性和应用性。

（一）新增核心素养内涵，分为四方面：语言能力、文化意识、思维品质、学习能力。

（二）新增课程内容，分为内容要求、教学提示两部分。

（三）新增学业质量，从学业质量内涵、学业质量描述两部分编写。

（四）“附录”新增核心素养学段特征，删除功能意念项目表、话题项目表、评价方法与案例、技能教学参考建议以及课堂用语。

此次学习使我对小学英语教学有了更深刻的.理解和认识。在未来的工作中我需要认真踏实的学习和实践，一点一滴地积累经验，更好地提高教育教学质量，提高学生语言学习的交际能力，顺应教育改革发展潮流，达到教书育人的目的，当一名创新型英语教师！

课程心得体会篇十六

相信很多管理者们都深有同感，现在的客户越来越“刁”了，动不动就要投诉，使我们的管理者和客服代表每天面临着巨大的压力。的确，投诉处理不好，会影响客户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成恶劣的影响。

可是，仔细想一想，投诉是“坏事”，也是好事。正是有用户的投诉我们的服务才有进步，客户的投诉是灾难，也是机会，关键在于你如何理解及面对。如果你视客户投诉为灾难，你将会每天背负沉重的压力;如果你把它当作好事，投诉就是提高企业服务水平的工具，甚至会促成客户成为企业的长期忠诚客户。

最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。

在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉，没有人愿意承担错误及责任，因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失，他们的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚，客户认为我们应该义不容辞地去解决一切。

客户希望他们的问题能得到重视，能得到相关人员的热情接待，获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决。

投诉可以指出公司的缺点；投诉是提供你继续为他服务的机会；投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客；投诉可以使公司产品更好地改进；投诉可以提高处理投诉人员的能力。

客户需要你对他表现出关心与关切，而不是感觉不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。他们希望与他们接触的人是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人，他们需要理解的表达和设身处地的关心。

客户需要公平的待遇，而不是埋怨、否认或找借口。倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练我们远离埋怨、否认、借口。

客户需要明白与负责的反应，客户需要一个能用脑而且真正肯为其用脑解决问题的人，一个不仅知道怎样解决，而且负责解决的人。

客户需要迅速与彻底的反应，而不是拖延或沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理你的问题”或“如果我无法立刻解决你的问题，我会告诉你我处理的步骤和时间”。

聆听是一门艺术，从中你可以发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。

如果你没有出错，就没有理由惊慌，如你真的出错，就得勇于面对。请记住客户之所以动气是因遇上问题，你漠不关心或据理力争。找借口或拒绝，只会使对方火上加油，适时的表示歉意会起到意想不到的效果。

引导用户说出问题重点，有的放矢。表示同情。如果对方知道你的确关心他的问题，也了解他的心情，怒气便会消减一半。找出双方一起同意的观点，表明你是理解他的。

好记性不如烂笔头，把客户反映的重要问题记录下来，不会耽误多少时间。

探询客户希望解决的办法，一旦你找出方法，征求客户的同意。如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的方法，不论你是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程。如果你无法解决，可推荐其他合适的人，但要主动地代为联络。

当你将这件不愉快的事情解决了之后，必须问：请问您觉得这样处理可以了吗？您还有别的问题吗？如果没有，就多谢对方提出的问题。

处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数，假设可能出现的几种情景及应对措施，在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择，把握好最终处理原则，超出原则不予接受。

用微笑化解冰霜。

转移目标。

角色转换或替代。

不留余地。

缓兵之计。

博取同情。

真心真意拉近距离。

转移场所。

主动回访。

适当让步。

给客户优越感。

小小手脚。

善意谎言。

勇于认错。

以权威制胜。

缺少专业知识。

怠慢客户。

缺乏耐心，急于打发客户。

允诺客户自己做不到的事。

急于为自己开脱。

可以一次解决的反而造成客户升级投诉。

客户要投诉x员工，称该员工告知其错误的时间信息，使客户白跑一趟。你该怎么办?？

客户要投诉某位员工，称对其服务不满。但经查该员工服务没有问题。你该怎么办?？

客户打电话称，一直未接到取件通知，但是经查已经多次提醒顾客。你该怎么办？

客户投诉对某项收费有疑问，要求退还收费。你该怎么办？